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物業(yè)環(huán)境員工崗位職責篇一
適用于物業(yè)服務中心清潔服務。3.0 職責
3.1 清潔部經(jīng)理負責帶領本部門員工履行本部職能，實現(xiàn)本部工作目標。4.0主要職能
4.1 物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共部位清潔服務管理； 4.1.1 日常清潔服務的組織、實施；
4.1.2 積極處理業(yè)主投訴，及時滿足業(yè)主的要求； 4.1.3 為業(yè)主提供有償家政服務；
4.1.4 組織新入職員工和在崗員工的崗位培訓，建立員工技能培訓檔案； 4.1.5 制定清潔人員的編制和考勤、考核工作； 4.1.6 清潔物資采購及倉庫管理； 4.1.7 參與突發(fā)緊急事件處理。5.0
質(zhì)量目標
5.1 及時清掃，全面保潔，做到衛(wèi)生無死角，垃圾日產(chǎn)日清，實現(xiàn)承諾的保潔指標； 5.2 清潔綠化服務的業(yè)主的滿意率≥96%。5.3 月工作計劃完成率≥85%。1.0 目的 規(guī)范清潔部所屬崗位的崗位職責和任職要求，以確保建立一支分工明確又團結(jié)協(xié)作的專業(yè)服務團隊。
2.0 適用范圍： 適用于商住型物業(yè)服務中心清潔部 3.0 職責：
3.1 清潔部經(jīng)理可根據(jù)項目實際調(diào)整崗位設置及崗位職責分配，并依據(jù)本規(guī)定監(jiān)督考評各崗位人員的履職情況。3.2 各崗位人員應嚴格履行本崗位職責 4.0 崗位職責及任職要求 4.1.保潔部經(jīng)理
4.1.1保潔部經(jīng)理的崗位職責 在公司總經(jīng)理的領導下做到：
4.1.1.1負責各項目的保潔全面工作，履行各區(qū)域保潔工作的監(jiān)督、指導、管理、協(xié)調(diào)職責。1.1.2監(jiān)督落實公司各項規(guī)章制度在本部門的實施。
4.1.1.3監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)本部門的日常工作，為客戶或相關部門提供優(yōu)質(zhì)的服務。 4.1.1.4負責合理制定本部門各班組人員編制、培訓計劃，并報辦公室審核、備案。4.1.1.5負責合理安排及調(diào)度本部門各班組的人力、物力、審核本部門各班組材料領用計劃、人員配備，做好設備保養(yǎng)、成本監(jiān)督、控制工作。4.1.1.6負責制定本部門全年工作計劃，落實季度、月度工作安排。
4.1.1.7掌握本部門各項工作情況、員工思想動態(tài)，及時糾偏，保證部門工作的有序開展。
4.1.1.8按時參加本公司工作會議，及時落實和傳達本公司工作會議的決定和精神，主持召開本部門工作例會。
4.1.1.9負責匯總、編制各項工作表格，做好年、季、月的工作
總結(jié)
，及時將工作中問題反饋到公司相關部門。4.1.1.10負責對屬下員工紀律、工作態(tài)度、工作效率進行檢查和督導；挖掘并培養(yǎng)優(yōu)秀員工和員工骨干，做好團隊建設工作。
4.1.1.11負責處理本部門投訴事宜，及時發(fā)現(xiàn)并排除工作中出現(xiàn)的各項問題和安全隱患。
4.1.1.12根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，就存在的問題制定和落實改進措施。 4.1.1.13主動與其他部門責任人協(xié)調(diào)、溝通相關工作事宜。4.1.1.14按時完成本公司領導交辦的其他工作任務。4.1.2 保潔部經(jīng)理的任職要求 4.1.2.1 思想品德：
a認真遵守國家的法律、法規(guī)；
b遵守職業(yè)道德，認真做好各項工作，有較強的事業(yè)心，克已奉公； c待客熱情禮貌，能與同事和顧客友好相處，熱心助人； d保守公司秘密。4.1.2.2 知識水平4.1.2.2.1 專業(yè)知識
a 掌握公司有關的程序文件規(guī)定； b 掌握各類清潔用品的使用方法； c 掌握本部門工作管理標準及業(yè)務標準； d 了解清潔設備的操作使用和保養(yǎng)。4.1.2.2.2 政策法規(guī)知識
國家對物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員培訓上崗制度的規(guī)定。4.1.2.3 工作能力
a 具有一定的組織，協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常和突發(fā)的各種事務； b 有較強的實際操作能力。4.1.2.4 學歷、經(jīng)歷、培訓 a 學歷：大專以上學歷；
b 經(jīng)歷：從事物業(yè)管理或相關工作1年半以上； c 培訓：經(jīng)政府主管部門培訓合格，持證上崗。4.2 保潔主管 4.2.1保潔主管職責
在保潔部經(jīng)理的領導下做到：
4.2.1.1 負責各項清潔服務的具體管理工作。
4.2.1.2 定期檢查各項目衛(wèi)生情況，各清潔班組工作完成情況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題組織返工。
4.2.1.3 負責對各片區(qū)域管理員的督導和管理、提高管理員的工作能力和組織能力。4.2.1.4 督導各管理員做好清潔設備的管理、使用和保養(yǎng)，定期檢查班組清潔材料的庫存量，減少損耗，控制成本。
4.2.1.5 制訂每月保潔工作計劃，合理安排人力、物力。
4.2.1.6 負責進行保潔員操作技能的培訓，不斷提高保潔員的業(yè)務素質(zhì)。4.2.1.7 主持召開保潔各項例會，不斷總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，提高服務質(zhì)量。4.2.2 保潔主管的任職要求
4.2.2.1 思想品德：與業(yè)務主管要求相同 4.2.2.2 知識水平4.2.2.2.1 專業(yè)知識
a 掌握公司有關的程序文件規(guī)定； b 掌握各類清潔用品的使用方法； c 掌握部門工作管理標準及業(yè)務標準； d 了解清潔設備的操作使用和保養(yǎng)。4.2.2.2.2 政策法規(guī)知識
a 國家對物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員培訓上崗制度的規(guī)定。b 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法、消費者權(quán)益保護法及產(chǎn)品標識等的有關規(guī)定。4.2.2.3 工作能力
a 具有一定的組織，協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常和突發(fā)的各種事務； b 有較強的實際操作能力。4.2.2.4 學歷、經(jīng)歷、培訓 a 學歷：大專以上學歷；
b 經(jīng)歷：從事物業(yè)管理或相近領域工作1年半以上； c 培訓：經(jīng)政府主管部門培訓合格，持證上崗。4.3 保潔管理員
4.3.1 保潔管理員崗位職責
在保潔主管的直接領導下做到
4.3.1.1.1 接受主管的督導，對所屬片區(qū)的清潔服務質(zhì)量負責； 4.3.1.1.2 每日上班前留意當日上級的提示；
4.3.1.1.3 每天檢查所轄范圍的清潔成效，如人行道、走廊、大廈通道及大堂、公共區(qū)域的打掃、公共衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生； 4.3.1.1.4 檢查員工簽到記錄，對缺崗部位衛(wèi)生及時采取補救措施，合理安排屬下員工工作；
4.3.1.1.5 隨時檢查員工的工作情況，及時調(diào)整各種工具及人力配置情況； 4.3.1.1.6 檢查日用品的存量，注意節(jié)約、控制成本；
4.3.1.1.7 做好維修報告，包括清潔器具、公共區(qū)域水電照明等； 4.3.1.1.8 注意掌握員工的思想動態(tài)，做好員工的工作評估； 4.3.1.1.9 負責材料進、出庫清點驗收，填寫登記材料進、出庫單； 4.3.1.2.1 負責對驗收后的材料按其類別存放，做到整齊有序，一目了然； 4.3.1.2.2 負責倉庫實物盤點管理，核對帳表、帳卡、帳物等，做到帳、卡、物相符；
4.3.1.2.3 負責組織整理自用倉庫，做好清潔衛(wèi)生、防蟲、防腐、防盜，防火等工作；
4.3.1.2.4嚴格把關，按照計劃發(fā)放材料，節(jié)約消耗； 4.3.1.2.5 檢查當天的工作，整理好當天的單據(jù)。4.3.2 保潔管理員的任職要求
4.3.2.1 思想品德：同保潔主管的要求。4.3.2.2 知識水平4.3.2.2.1 專業(yè)知識
a 熟練掌握本崗位工作所需的專業(yè)知識； b 了解現(xiàn)代物業(yè)管理的基本知識；
c 熟悉物資規(guī)格型號、用途及檢驗、保管的有關知識； d 安全防火知識。
4.3.2.2.2 政策法規(guī)知識：了解國家物業(yè)管理的有關法律法規(guī)要求。4.3.2.2.3 工作能力
a 認真工作，努力完成上級交給的各項任務； b 有較強的實際操作能力，倉庫管理井然有序。
c 模范執(zhí)行公司各項管理制度，勇于開展批評和自我批評。4.3.2.3 學歷、經(jīng)歷、培訓
a 學歷：高中或中專以上文化程度；
b 經(jīng)歷：從事物業(yè)管理或相關領域工作1年以上； c 培訓：經(jīng)過國家主管部門或公司的業(yè)務培訓，合格上崗。4.4 清潔班長 4.4.1清潔班長崗位職責 在清潔管理員的領導下做到：
a、接受管理員的督導，不折不扣的完成管理員下達的各項工作任務，執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度；
b、做好管理員的參謀和助手，提出合理化建議；
c、配合管理員檢查員工簽到記錄，對缺對缺崗部位衛(wèi)生及時采取補救措施，合理安排屬下員工工作，對違規(guī)事件上報管理員進行處罰；
d、配合管理員隨時檢查員工在崗工作情況，存在問題及時安排返工或調(diào)配人力、物力突擊處理，保證服務質(zhì)量；
e、配合管理員檢查日用品的存量，物料發(fā)放執(zhí)行實名領用制及以舊換新制，對員工用料情況進行監(jiān)督，注意節(jié)約、控制成本；
f、配合管理員督導員工安全作業(yè)（包括清潔機械、清潔藥劑、保潔員具的安全使用），避免出現(xiàn)安全事故；
g、努力鉆研業(yè)務，不斷提高工作技能和服務質(zhì)量。4.4.2 清潔管理員的任職要求 4.4.2.1 思想品德：
a認真遵守國家的法律、法規(guī)；
b遵守職業(yè)道德，認真做好各項工作，有較強的事業(yè)心，克已奉公； c待客熱情禮貌，能與同事和顧客友好相處，熱心助人； d保守公司秘密。4.4.2.2 知識水平4.4.2.2.1 專業(yè)知識
a 熟練掌握本崗位工作所需的專業(yè)知識； b 了解現(xiàn)代物業(yè)管理的基本知識。
4.2.2.2 政策法規(guī)知識：了解國家物業(yè)管理的有關法律法規(guī)要求。4.2.2.3 工作能力
a 認真工作，努力完成上級交給的各項任務；
b 模范執(zhí)行公司各項管理制度，勇于開展批評和自我批評。4.4.2.3 學歷、經(jīng)歷、培訓 a 學歷：初中以上文化程度；
b 經(jīng)歷：從事物業(yè)管理或相關領域工作1年以上； c 培訓：經(jīng)過國家主管部門或公司的業(yè)務培訓，合格上崗。4.5 保潔員
4.5.1保潔員崗位職責
4.5.1.1 保潔員：在保潔管理員的領導下做到： a 按規(guī)定和標準做好所屬范圍的清潔衛(wèi)生；
b 出現(xiàn)問題或業(yè)主投訴應及時處理或向管理員匯報； c 遵章守紀、著裝整潔，對業(yè)主要有禮貌，保持良好形象； d 努力鉆研業(yè)務，不斷提高工作技能和服務質(zhì)量； e 合理使用清潔材料，注意節(jié)約，控制成本；
f 愛護、保管、保養(yǎng)好勞動工具，清潔機具不丟失，不損壞。4.6.1.2思想品德：
a認真遵守國家的法律、法規(guī)；
b遵守職業(yè)道德，認真做好各項工作，有較強的事業(yè)心，克已奉公； c待客熱情禮貌，能與同事和顧客友好相處，熱心助人； d保守公司秘密。4.5.2.1 專業(yè)知識
a 熟練掌握本崗位工作所需的專業(yè)知識； b 熟悉安全操作規(guī)范。4.5.2.2 工作能力
a 認真工作，努力完成上級交給的各項任務； b 嚴格遵守公司的各項管理制度。4.5.2.3 學歷、培訓
a 學歷：初中以上文化程度；
b 培訓：經(jīng)公司的業(yè)務培訓，合格上崗。
物業(yè)環(huán)境員工崗位職責篇二
環(huán)境部目的1.0
規(guī)范清潔部工作職能，明確本部門職責范圍和工作目標，適用范圍2.0 適用于物業(yè)服務中心清潔服務。
職責3.0 清潔部經(jīng)理負責帶領本部門員工履行本部職能，實現(xiàn)本部工作目標。3.1 主要職能4.0 物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共部位清潔服務管理； 4.1 日常清潔服務的組織、實施； 4.1.1 積極處理業(yè)主投訴，及時滿足業(yè)主的要求； 4.1.2 為業(yè)主提供有償家政服務； 4.1.3 4.1.4 組織新入職員工和在崗員工的崗位培訓，建立員工技能培訓檔案；
制定清潔人員的編制和考勤、考核工作； 4.1.5 清潔物資采購及倉庫管理； 4.1.6 參與突發(fā)緊急事件處理。4.1.7 5.0 質(zhì)量目標
及時清掃，全面保潔，做到衛(wèi)生無死角，垃圾日產(chǎn)日清，實現(xiàn)承諾的保潔指標； 5.1。96%清潔綠化服務的業(yè)主的滿意率≥ 5.2。85%月工作計劃完成率≥ 5.3
以確保建立一支分工明規(guī)范清潔部所屬崗位的崗位職責和任職要求，目的1.0 確又團結(jié)協(xié)作的專業(yè)服務團隊。
適用于商住型物業(yè)服務中心清潔部 適用范圍：2.0 職責：3.0
并依據(jù)本規(guī)定監(jiān)清潔部經(jīng)理可根據(jù)項目實際調(diào)整崗位設置及崗位職責分配，3.1 督考評各崗位人員的履職情況。
各崗位人員應嚴格履行本崗位職責3.2
崗位職責及任職要求4.0 保潔部經(jīng)理 4.1.保潔部經(jīng)理的崗位職責4.1.1 在公司總經(jīng)理的領導下做到：
負責各項目的保潔全面工作，履行各區(qū)域保潔工作的監(jiān)督、指導、管理、4.1.1.1 監(jiān)督落實公司各項規(guī)章制度在本部門的實施。1.1.2協(xié)調(diào)職責。
協(xié)調(diào)本部門的日常工作，指導、監(jiān)督、4.1.1.3 為客戶或相關部門提供優(yōu)質(zhì)的服務。
備案。并報辦公室審核、培訓計劃，負責合理制定本部門各班組人員編制、4.1.1.4 審核本部門各班組材料物力、負責合理安排及調(diào)度本部門各班組的人力、4.1.1.5 領用計劃、人員配備，做好設備保養(yǎng)、成本監(jiān)督、控制工作。
負責制定本部門全年工作計劃，落實季度、月度工作安排。4.1.1.6 保證部門工作的有及時糾偏，員工思想動態(tài)，掌握本部門各項工作情況、4.1.1.7 序開展。
按時參加本公司工作會議，及時落實和傳達本公司工作會議的決定和精4.1.1.8 神，主持召開本部門工作例會。
負責匯總、編制各項工作表格，做好年、季、月的工作總結(jié)，及時將工作4.1.1.9 中問題反饋到公司相關部門。
負責對屬下員工紀律、工作態(tài)度、工作效率進行檢查和督導；挖掘并培4.1.1.10 養(yǎng)優(yōu)秀員工和員工骨干，做好團隊建設工作。
負責處理本部門投訴事宜，及時發(fā)現(xiàn)并排除工作中出現(xiàn)的各項問題和安4.1.1.11 全隱患。
根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，就存在的問題制定和落實改進措施。4.1.1.12 主動與其他部門責任人協(xié)調(diào)、溝通相關工作事宜。4.1.1.13
按時完成本公司領導交辦的其他工作任務。4.1.1.14 保潔部經(jīng)理的任職要求 4.1.2 思想品德： 4.1.2.1 認真遵守國家的法律、法規(guī)；a 遵守職業(yè)道德，認真做好各項工作，有較強的事業(yè)心，克已奉公；b 待客熱情禮貌，能與同事和顧客友好相處，熱心助人；c 保守公司秘密。d 知識水平4.1.2.2 專業(yè)知識4.1.2.2.1 掌握公司有關的程序文件規(guī)定； a 掌握各類清潔用品的使用方法； b 掌握本部門工作管理標準及業(yè)務標準； c 了解清潔設備的操作使用和保養(yǎng)。d 政策法規(guī)知識 4.1.2.2.2 國家對物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員培訓上崗制度的規(guī)定。
工作能力4.1.2.3 具有一定的組織，協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常和突發(fā)的各種事務； a 有較強的實際操作能力。b 學歷、經(jīng)歷、培訓4.1.2.4 學歷：大專以上學歷； a 年半以上；1經(jīng)歷：從事物業(yè)管理或相關工作 b c 培訓：經(jīng)政府主管部門培訓合格，持證上崗。
保潔主管 4.2 保潔主管職責4.2.1 在保潔部經(jīng)理的領導下做到：
負責各項清潔服務的具體管理工作。4.2.1.1 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題組織返各清潔班組工作完成情況，定期檢查各項目衛(wèi)生情況，4.2.1.2 工。
負責對各片區(qū)域管理員的督導和管理、提高管理員的工作能力和組織能力。4.2.1.3 督導各管理員做好清潔設備的管理、使用和保養(yǎng)，定期檢查班組清潔材4.2.1.4
料的庫存量，減少損耗，控制成本。
制訂每月保潔工作計劃，合理安排人力、物力。4.2.1.5 負責進行保潔員操作技能的培訓，不斷提高保潔員的業(yè)務素質(zhì)。4.2.1.6 主持召開保潔各項例會，不斷總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，提高服務質(zhì)量。4.2.1.7 保潔主管的任職要求 4.2.2 思想品德：與業(yè)務主管要求相同 4.2.2.1 知識水平4.2.2.2 專業(yè)知識4.2.2.2.1 掌握公司有關的程序文件規(guī)定； a 掌握各類清潔用品的使用方法； b 掌握部門工作管理標準及業(yè)務標準； c 了解清潔設備的操作使用和保養(yǎng)。d 政策法規(guī)知識 4.2.2.2.2 國家對物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員培訓上崗制度的規(guī)定。a b 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法、消費者權(quán)益保護法及產(chǎn)品標識等的有關規(guī)定。工作能力4.2.2.3 具有一定的組織，協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常和突發(fā)的各種事務； a 有較強的實際操作能力。b 學歷、經(jīng)歷、培訓4.2.2.4 學歷：大專以上學歷； a 年半以上；1經(jīng)歷：從事物業(yè)管理或相近領域工作 b 培訓：經(jīng)政府主管部門培訓合格，持證上崗。c 保潔管理員4.3 保潔管理員崗位職責4.3.1 在保潔主管的直接領導下做到
接受主管的督導，對所屬片區(qū)的清潔服務質(zhì)量負責；4.3.1.1.1 每日上班前留意當日上級的提示；4.3.1.1.2 每天檢查所轄范圍的清潔成效，如人行道、走廊、大廈通道及大堂、公4.3.1.1.3 共區(qū)域的打掃、公共衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生；
合理安排屬下對缺崗部位衛(wèi)生及時采取補救措施，檢查員工簽到記錄，4.3.1.1.4 員工工作；
隨時檢查員工的工作情況，及時調(diào)整各種工具及人力配置情況；4.3.1.1.5 檢查日用品的存量，注意節(jié)約、控制成本；4.3.1.1.6 做好維修報告，包括清潔器具、公共區(qū)域水電照明等；4.3.1.1.7 注意掌握員工的思想動態(tài)，做好員工的工作評估；4.3.1.1.8 負責材料進、出庫清點驗收，填寫登記材料進、出庫單；4.3.1.1.9 負責對驗收后的材料按其類別存放，做到整齊有序，一目了然；4.3.1.2.1 4.3.1.2.2 負責倉庫實物盤點管理，核對帳表、帳卡、帳物等，做到帳、卡、物相
符；
負責組織整理自用倉庫，做好清潔衛(wèi)生、防蟲、防腐、防盜，防火等工4.3.1.2.3 作；
嚴格把關，按照計劃發(fā)放材料，節(jié)約消耗；4.3.1.2.4 檢查當天的工作，整理好當天的單據(jù)。4.3.1.2.5 保潔管理員的任職要求4.3.2 思想品德：同保潔主管的要求。4.3.2.1 知識水平4.3.2.2 專業(yè)知識4.3.2.2.1 熟練掌握本崗位工作所需的專業(yè)知識； a 了解現(xiàn)代物業(yè)管理的基本知識； b 熟悉物資規(guī)格型號、用途及檢驗、保管的有關知識； c 安全防火知識。d 政策法規(guī)知識：了解國家物業(yè)管理的有關法律法規(guī)要求。4.3.2.2.2 工作能力4.3.2.2.3 認真工作，努力完成上級交給的各項任務； a 有較強的實際操作能力，倉庫管理井然有序。b 模范執(zhí)行公司各項管理制度，勇于開展批評和自我批評。c 學歷、經(jīng)歷、培訓4.3.2.3 學歷：高中或中專以上文化程度； a 年以上； 1經(jīng)歷：從事物業(yè)管理或相關領域工作 b
培訓：經(jīng)過國家主管部門或公司的業(yè)務培訓，合格上崗。c
清潔班長4.4
清潔班長崗位職責4.4.1 在清潔管理員的領導下做到：
執(zhí)行公不折不扣的完成管理員下達的各項工作任務，接受管理員的督導，、a
司的一切規(guī)章制度；、做好管理員的參謀和助手，提出合理化建議；b c、配合管理員檢查員工簽到記錄，對缺對缺崗部位衛(wèi)生及時采取補救措施，合理安排屬下員工工作，對違規(guī)事件上報管理員進行處罰；
存在問題及時安排返工或調(diào)配人配合管理員隨時檢查員工在崗工作情況，、d
力、物力突擊處理，保證服務質(zhì)量；、配合管理員檢查日用品的存量，物料發(fā)放執(zhí)行實名領用制及以舊換新制，e
對員工用料情況進行監(jiān)督，注意節(jié)約、控制成本；、配合管理員督導員工安全作業(yè)（包括清潔機械、清潔藥劑、保潔員具的安f，避免出現(xiàn)安全事故；全使用）、努力鉆研業(yè)務，不斷提高工作技能和服務質(zhì)量。g 清潔管理員的任職要求4.4.2 思想品德：4.4.2.1 認真遵守國家的法律、法規(guī)；a 遵守職業(yè)道德，認真做好各項工作，有較強的事業(yè)心，克已奉公；b 待客熱情禮貌，能與同事和顧客友好相處，熱心助人；c 保守公司秘密。d 知識水平4.4.2.2 專業(yè)知識4.4.2.2.1 a 熟練掌握本崗位工作所需的專業(yè)知識； 了解現(xiàn)代物業(yè)管理的基本知識。b 政策法規(guī)知識：了解國家物業(yè)管理的有關法律法規(guī)要求。4.2.2.2 工作能力4.2.2.3 認真工作，努力完成上級交給的各項任務； a 模范執(zhí)行公司各項管理制度，勇于開展批評和自我批評。b