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電氣售后技術工程師崗位職責是什么篇一
編號：fs-zd-04017
售后工程師崗位職責要求
post-sales engineer job responsibilities requirements
說明：為規劃化、統一化進行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責任制，特此編寫。
1.根據客戶維保需求，制定維保方案。
2.編寫巡檢和故障處理方案。
3.定期巡檢，收集客戶系統的軟硬件信息，并進行分析，提出建議。
4.建立和優化故障處理體系。
5.及時處理用戶故障。
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電氣售后技術工程師崗位職責是什么篇二
it售后工程師崗位職責
it售后工程師崗位職責篇1:it工程師工作職責 工作職責
一、it工程師工作職責
工程師為網絡安全運行的歸口部門，參與制定并規劃公司信息化建設,負責計算機網絡系統的日常維護和管理。
2.負責系統軟硬件的調研、安裝、升級、維護等工作; 3.負責軟件有效版本的管理，如購買正版軟件
(如:windowsxpwindows7office 2010 autocad2011等)。
4.負責計算機網絡、企業通訊線路、服務器安全運行和數據備份;internet對外接口安全以及計算機系統防病毒管理;各種軟件的用戶密碼及權限管理;協助各部門進行數據備份和數據歸檔。
5.負責辦公設備的安裝、維護等工作。 6.受it管理部門領導，對it經理負責。7.執行企業保密制度，嚴守企業商業機密。二、工作內容 1.網絡系統維護
? 對于系統和網絡出現的異常現象網管應及時進行分析，處理，采取積極應對措施。針對當時沒有解決的問題或重要的問題應將問題描述、分析原因、處理方案、處理結果、預防措施等內容記錄下來。
? 定時對客戶端以及終端服務器數據進行備份。
? 監控企業服務器的運行，建立運行日志，如有安全問題，及時處理。? 制定企業防病毒措施，及時下載最新的病毒庫，防止服務器受病毒的侵害。?熟悉企業網絡架構與通訊線路分布。
2.計算機維護
? 建立企業固定資產檔案，完善設備臺賬，記錄設備運行狀況。? 對it設備操作系統及平臺軟件進行日常管理與維護。
? 督促并檢查it設備及時下載系統及平臺軟件的相關補丁程序，并與原系統進行配套管理和使用。
? 解決公司日常辦公中出現的操作系統與辦公軟件故障，保障人員正常辦公需求;? 服務器和客戶端設備上安裝病毒自動檢測程序和防病毒軟件，it設備使用人應及時下載病毒庫并檢測、殺毒。
? 在向it設備及服務器拷貝或安裝軟件前，首先要進行病毒檢測。如用戶經部門主管批準安裝外來軟件，應經過網管對安裝軟件進行防病毒檢測。
? 對于外來的圖紙和文件，在使用前要進行病毒監測。
? 送外維修和欲聯網的計算機必須經過病毒檢測后，方可聯入網絡。? 為了防止病毒侵蝕，公司所有人員不得從互聯網下載游戲及與工作無關的軟件(qq等)，不得在電腦、服務器上安裝、運行
游戲軟件。
4.辦公設備的維護,如打印機、復印機、傳真機等。
? 合理安排各部門辦公設備的配置與使用，根據各個部門工作性質制定耗材采購與使用;? 建立辦公設備的維護與保養檔案，制定維護成本優化方案;? 建立辦公設備使用規范，降低辦公成本，保障設備使用壽命，提升辦公效率。
崗位責任人簽字:直接上司簽字: 再上司簽字: it售后工程師崗位職責篇2:售后工程師現場服務行為規范 內部公開? 管理標準q/zx 中興通訊股份有限公司企業標準 q/zx 75.1861–2007 代替q/zx 75.1861–2006 2007-09-11發布2007-09-18實施 中興通訊股份有限公司 發 布
本文中的所有信息均為中興通訊股份有限公司內部信息，不得向外傳播。售后工程師現場服務行為規范 內部公開? q/zx 75.1861–2007 目 次 前言 ii 1 范圍 3 2 規范性引用文件...3 3 術語和定義.......3 4 基本行為準則 5 工程現場行為規范 6 客戶支持現場行為規范 7 網規網優現場行為規范 附錄a :坐、立、行的宜與忌 附錄b :服務常用語 附錄c :服務禁用語
本文中的所有信息均為中興通訊股份有限公司內部信息，未經允許，不得外傳。i 售后工程師現場服務行為規范 內部公開? q/zx 75.1861–2007 前 言
為了明確售后工程師在現場服務中應恪守的基本行為準則，特制定本標準。本標準自實施之日起代替q/zx 75.1861-2006。本標準附錄a、b、c為規范性附錄。
本次標準修訂由銷售體系工程服務部售后管理部提出，公司直屬機構質量部歸口管理。本標準
售后工程師現場服務行為規范
內部公開? q/zx 75.1861–2007 售后工程師現場服務行為規范 1 范圍
本標準適用于工程開通及保修期內(或已與客戶簽訂維保協議)的系統設備國內服務現場，不適合手機及其它終端設備。
營銷中心售后服務人員、銷售體系工程服務部所有人員、外包商工程師。2 規范性引用文件 版本適用于本標準。
q/zx 75.1760 國內工程開通工作規程 q/zx 75.1831.1客戶問題管理--主程序 q/zx 75.1831.5客戶問題管理--q/zx 75.1731.1zte q/zx 75.1771 zte3 術語和定義 3.1 用戶現場 3.2 現場服務 服務工作。3.3 3.4 4 基本行為準則 4.1 精神風貌
4.1.1 儀表舉止端莊、落落大方，不矯揉造作、不輕浮放肆。4.1.2 衣著整潔、大方，禁止穿休閑衫、短褲、涼鞋進入用戶現場。4.1.3 保持愉快、自信的工作心態，不將個人情緒帶到工作之中。4.1.4 保持良好的坐、立、行習慣，不過于拘謹，禁忌散漫。坐、立、行的宜與忌見附錄a。售后工程師現場服務行為規范 內部公開? q/zx 75.1861–2007 4.2 服務禮儀
4.2.1 聯系用戶前往用戶現場應遵守用戶的作息時間。4.2.2 與用戶初次見面，應主動作自我介紹或遞上名片。4.2.3 見到用戶應主動打招呼，做到禮貌熱情。4.2.4 出入房間、上下電梯，應讓用戶先行。
4.2.5 進入用戶現場要先敲門以征得用戶同意，離開時要主動與用戶打招呼。4.2.6 進入用戶現場要將手機振鈴音量調小或開振動，必要的話關機，與用戶交談中撥接電話要征得用戶同意。
4.2.7 謝，未經用戶同意嚴禁吸煙。4.2.8 在用戶現場未經許可不能亂動用戶的資料、書籍和辦公設備。4.2.9 面記錄，以示尊重和重視。4.2.10 4.2.11 4.2.12 4.3 語言規范 4.3.1 推行普通話，少說方言。4.3.2 4.3.3 4.3.4 4.3.5。4.4 工作作風 4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.4.4 4.4.5 4.4.7 既注重工作效率，又注重工作質量，一絲不茍，精益求精。4.4.8 4.4.9 不在msn、對外郵件或當面與用戶談論有關待遇、產品技術缺陷和有損公司形象的問題。
4.4.10 與用戶有不同意見時保持頭腦冷靜，必要時請示上級主管領導，切忌與用戶爭執。同事之間嚴禁歧視、侮辱對方的語言和行為，杜絕發生口頭或肢體的沖突。
4.4.11 對用戶提出的問題、要求、意見和建議如果不能現場解答，應記下用戶的聯系方式，反饋公司有關部門處理，并逐條跟蹤落實、答復用戶。
4.4.12 在處理問題時，全面細致的向用戶了解系統存在的問題和需求建議，不輕易拒絕或承諾用戶，在取得各方一致意見的情況下，給出明確的問題解決計劃，并積極尋求用戶的理解和支持。問題解決后，及時向用戶作詳細匯報。it售后工程師崗位職責篇3:運維工程師崗位職責及任職要求 運維工程師崗位職責及任職要求 桌面運維工程師: 崗位職責
1.負責桌面計算機軟硬件(計算機、顯示器、電話、網絡設施和其他附屬硬件設施，如打印機、掃描儀)安裝、配置、升級、運行維護與管理，保障桌面系統正常運行，滿足日常工作的需 要;2.負責對網絡設備、服務器及安全系統等運行監控與管理，負責對公司綜合布線系統的維護與
管理;3.負責電話、視頻會議系統的運行維護與管理;4.撰寫運維技術文檔，統計整理運維數據。任職要求: 1.具備優秀的計算機軟、硬件知識，能夠快速判斷軟、硬件故障，并且能夠指導用戶使用主流
軟、硬件;2.具備網絡基礎知識，對相關網絡設備及綜合布線有一定了解;3.具備良好的服務意識與職業素養，溝通能力和良好的語言表達能力，具備團隊協作精神;4.熟悉常用的操作系統(windows、linux)的安裝、操作、配置、故障處理，具備微軟商業桌面
部署的相關知識及實施能力;5.具有信息安全防范意識，對網絡、系統安全的整體防范和應對措施有一定實踐經驗。
系統運維工程師: 崗位職責: 1、協助完成it系統基礎架構的設計規劃;2、負責系統硬件架構(服務器以及附屬設備)的實施部署工作;3、負責windows、linux以及unix服務器系統的日常運維工作;4、負責數據庫(包括但不僅限于oracle、ms sql server)的日常運維;5、承擔機房的運維工作;6、負責備份系統的日常維護。任職要求: 1、熟練掌握windows、unix以及linux操作系統的安裝、操作和維護;2、了解網絡安全及相關服務器配置;3、有主流大型數據庫的實際維護經驗;4、能積極協調各供應商提供服務保障。服務臺工程師: 崗位職責: 1、負責接聽客戶電話及在線客服，受理客戶咨詢、預約等事宜;2、負責利用互聯網資源進行客戶信息的查找;3、負責呼出電話，針對目標客戶進行公司產品宣傳、邀約及確認等;4、統計客戶數據，并做好相關報表的編制及提交;任職要求: 1、口齒清晰，普通話標準，有一定溝通技巧和語言表達技巧;3.有it或者相關行業的從業經驗，有呼叫中心從業經驗者優先;4(熟練掌握計算機軟、硬件以及網絡技術的基礎知識，能夠準確判客戶需求;5(有較強的服務意識、團隊合作精神及協調能力 6、具備接聽電話的技巧，具協調、解決突發事件的能力;7.打字速度不低于60個/分鐘，熟練使用office等相關工具;駐場設備工程師 崗位職責: 1、工、商業控制計算機維護及技術支持;2、終端用戶的日常桌面運營維護，技術支持
3、it外圍設備(包括但不僅局限于:pos機、atm等)的安裝、配置、故障排除; 4、保障終端目標的高可靠性、連續性運行。任職資格: 1、熟悉工業控制計算機軟、硬件安裝、配置、維護、故障排除;3、熟悉pc、laptop硬件配置
4、熟悉主流廠商的防病毒軟件中的一種; 5、了解廣域網、存儲區域網等信息技術;6、具備良好的團隊合作意識與客戶溝通技巧。軟件運維工程師: 崗位職責: 1.負責公司應用系統，工作流等系統的運維;2.負責公司其他相關軟件項目的實施及維護;3.協調公司內各部門用戶與軟件實施;4.用戶需求調研，書寫業務需求，描述業務流程;5.進行簡單的編程實現特殊業務需要;6.能用進行用戶培訓，指導用戶操作，制作用戶使用手冊并錄制相關
教學
視頻，任職要求: 1.計算機軟件相關專業，三年以上軟件開發或軟件項目實施、運維工作經驗，使用過asp或s(來自: 博文學習網:it售后工程師崗位職責)ql相關語言進行代碼開發;2.有sql server數據庫維護經驗;3.有crm、erp、pdm系統實施、運維，經驗者優先考慮。4.良好的溝通能力，分析能力，良好的團隊精神和責任心。
第3篇：售前、售后技術支持崗位職責1.負責公司產品的演示,演示文檔的收集、整理和制作。2.負責公司的產品轉化。3.負責對銷售人員的產品知識培訓。4.能獨立參與公司項目的招投標，有講標的經驗。5.負責將產品信息及市場信息及時向公司相關部門反饋。