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連鎖藥店各崗位職責篇一
店長應當干些什么?怎么去管理門店?要成為一名好店長要具備
抓好標準化建設并按照高標準、應成立以店長為負責人的服務管理組織建章立制,規(guī)范化的要求,結(jié)合藥店的實際情況,制定服務管理制度,并明確各服務主體的職責。
一、店長應具備的基本素質(zhì):
以及本分店未來發(fā)展方向等情服務水平,能夠充分了解藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀、品種類型、1 并依據(jù)經(jīng)營方針與目標建立藥店服務管理制負責制定本店完善的工作流程和服務體系,況,度。
動銷能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語和管理的基本知識和技能,如藥品的毛利率、動銷率、2 pop周期、等一些管理上的術(shù)語和知識。、能夠了解一般的藥品知識。
3 店長要掌握經(jīng)營藥品的名稱、規(guī)格、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、原料、使用方法及儲存方法等。
等。、能夠明確自己的工作職責與工作規(guī)范。5 藥店店長應能夠站在顧客的立場上去體會他們的需能夠了解顧客特性與其購買心理。、6 求并了解顧客的需求特征。
必須對銷售工作有一個新的要成為一名優(yōu)秀的藥店店長,掌握一定的銷售服務技巧。、7 認識,不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里,應該努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語、以提高藥店整并將經(jīng)驗積累傳授給店助或柜組長或店員,應對技巧及處理顧客抱怨方法等,體水平。
時計劃等。、掌握藥店銷售動態(tài),調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)。
通常首次數(shù)都一絲不茍的登記并組織進貨。凡是顧客有所需求的品種,立客戶需求登記簿,根據(jù)銷售速度來決定進貨量。凡是打開銷路的品種,方可進入正常量不宜太多,售完再進,每周、每月的銷售指標的完成情況,并及時向公司總部店長還要掌握每日、的購進計劃中。
便銷售,一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置(黃金視角)。、維護藥店的清潔衛(wèi)生與安全。7)店內(nèi)設備完好率的保持,設備出現(xiàn)故障的修理與更換,主力設備的維護等1()藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排,責任到人,由店長落實檢查。2(應對店內(nèi)的封閉情況,保安人員的到位情況、消防設施)在營業(yè)結(jié)束后,店長3(擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。
連鎖藥店各崗位職責篇二
部門:財務部 工作目標:
依據(jù)企業(yè)對日常資金的需求量,協(xié)助財務總監(jiān)尋找融資渠道,疏通融資渠道,根據(jù)內(nèi)部控制制度,組織實施財務監(jiān)督,確保企業(yè)各項業(yè)務在受控的情況下運行。
部門崗位與編制
財務部經(jīng)理1名
資金管理員2名 預算與會計核算員1名
收入核算員1名 支出核算和成本管理員1名
資產(chǎn)管理員1名 財務決算及財務分析員1名 工作職責:
1、對公司財務、資金、成本,費用實行宏觀管理。 2、健全企業(yè)內(nèi)部財務運作規(guī)范和經(jīng)濟責任制度并實施 3、組織公司年、季、月財務收支計劃的編制和實施,控制費用支出,合理使用資金,實現(xiàn)公司經(jīng)濟指標。4、編制會計報表及相關(guān)收支統(tǒng)計報表。、5、根據(jù)收集財務信息,進行財務分析,并組織人員對項目欠費進行清繳。
6、負責督促財會人員正確及時計算交納各種稅款。 7、組織協(xié)調(diào)各項目的多種經(jīng)營工作。
連鎖藥店各崗位職責篇三
工作職責:
1、下達并完成公司的經(jīng)濟指標及管理指標;
6、按進度負責完成虧損店的扭虧、減虧計劃;
7、協(xié)助新開店和改造店順利開張及銷售跟進工作;
8、負責本部門與各部門的溝通協(xié)調(diào)工作;
9、上級交辦的其它任務。 任職資格:
任職年齡:30歲以上 教育背景:大專以上學歷
資質(zhì)要求:藥學中級職稱或執(zhí)業(yè)藥師資格
健康要求:無慢性病史、無精神病史、無重大疾病,健康狀況良好;
連鎖藥店各崗位職責篇四
1、部門:門店
2、直接上級:業(yè)務副總經(jīng)理
3、直接下級:店長助理、駐店藥師、營業(yè)員
4、基本職能:負責本門店的計劃采購、經(jīng)營管理,一切日常事務的管理。
5、責任范圍:負責本人職責范圍內(nèi)的所有工作,并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失。
(二)工作細則:
1、認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策,按g、s、p規(guī)范門店工作,對門店藥品質(zhì)量及服務工作負具體責任。
2、貫徹執(zhí)行總辦各項管理制度,不得自行購藥,對上級主管部門下達的各項質(zhì)量指示制訂相應的措施,嚴格執(zhí)行并傳達落實。
3、按門店發(fā)展趨勢,起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃,經(jīng)批準后執(zhí)行。
4、負責門店排班,日常事務的分工管理,協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導相關(guān)工作。
5、負責協(xié)調(diào)質(zhì)檢,駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品,及時處理門店質(zhì)量投訴,對門店藥品質(zhì)量負相關(guān)責任。
6、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系,保證上柜商品明碼標價,價格標簽填寫齊全,及時有效的對本店商品價格開展自查工作。
7、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務,處理解決門店糾紛。
8、保證門店財務出入相對平衡,對利潤負責。
9、負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管,負責門店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。
10、負責門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣,掛帳管理,相關(guān)報表的量化分析。
11、上傳下達,協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。
12、不計較個人得失,能吃苦耐勞,工作認真細致,條理清楚,堅持原則,責任心強,懂市場營銷,熱情穩(wěn)重,有主人翁意識。
13、積極完成上級交待的其他工作。
14、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系,協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系,依靠員工,關(guān)心員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。
15、認真推行文明經(jīng)商,規(guī)范服務,爭創(chuàng)各種榮譽稱號,提高門店的社會信譽度。
16、迅速處理好突發(fā)事件,如火災、停電、盜竊、搶搶劫等。
連鎖藥店各崗位職責篇五
管
理 制
度
2024年6月28
-1真等均須歸人檔案保存。
(五)購進藥品應符合國家標準。購進進口藥品,按《進口藥品管理辦法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;除按規(guī)定要求外,還應查驗其品種條碼及其真?zhèn)巍?/p>
(七)首營企業(yè)和首營藥品要辦理申報手續(xù),經(jīng)逐級審核、領(lǐng)導批準后方可購人。
(八)購進藥品時,一般情況須經(jīng)驗收人員驗收合格簽字或蓋章后方能交財務部門付款,凡驗收不合格或未經(jīng)驗收人員蓋章者一律不予付款;另外因業(yè)務需要,須先預付款再對藥品進行驗收入庫,若驗收不合格,必須盡快與采購員聯(lián)系,采取處理措施。
(幾)采購藥品時,企業(yè)應當向供貨單位索取發(fā)票。發(fā)票應當列明藥品的通用名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價、金額等;不能全部列明的,應當附《銷售貨物或者提供應稅勞務清單》,并加蓋供貨單位發(fā)票專用章原印章、注明稅票號碼。發(fā)票上的購、銷單位名稱及金額、品名應當與付款流向及金額、品名一致,并與財務賬目內(nèi)容相對應,發(fā)票按有關(guān)規(guī)定保存。
(十)采購特殊管理的藥品,應當嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定進行。
(十一)開展市場預測和銷售分析,合理調(diào)整庫存,優(yōu)化藥品結(jié)構(gòu),按銷售情況,做好適銷對路的貨源準備,增加銷售。
二、藥品質(zhì)量檢查驗收管理制度
4、《進口藥品管理辦法》、《藥典》國
-3應當及時向供貨單位查詢,未得到確認之前不得入庫,必要時向當?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門報告。
(十)驗收合格的藥品,由驗收員在《購進驗收通知單》上簽字,交保管員復核、簽字,辦理藥品入庫手續(xù),建立庫存記錄,記錄要求內(nèi)容完整,不缺項,字跡清晰,結(jié)論明確,每筆驗收記錄均應由驗收員簽字,驗收記錄保存5年。
(十一)進貨驗收以“質(zhì)量第一”為基礎(chǔ),因驗收員工作失誤,造成不合格藥品入庫,將在質(zhì)量工作考核中處罰。
三、
藥品陳列管理制度為加強門店藥品的成列和管理,保證藥品質(zhì)量,依據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》,特制訂本制度。
(一)營業(yè)場所應配置溫度監(jiān)測和調(diào)控設備,以使營業(yè)場所 的溫度符合常溫要求。
(二)按劑型、用途以及儲存要求分類陳列,并設置醒目標志,類別標簽字跡清晰、放置準確。
(三)藥品放置于貨架(柜),擺放整齊有序,避免陽光直射。
(四)處方藥、非處方藥分區(qū)陳列,并有處方藥、非處方藥專用標識。
(五)處方藥不得采用開架自選的方式陳列和銷售。
(六)外用藥與其他藥品分開擺放。
(七)拆零銷售的藥品集中存放于拆零專柜或?qū)^(qū),并保留原包裝的標簽。
(八)第二類精神藥品、毒性中藥品種和罌粟殼不得陳列。
(九)冷藏藥品放置在冷藏設備中,按規(guī)定對溫度進行監(jiān)測和記錄,并保證存放溫度符合要求。
(六)銷售近效期藥品應當向顧客告知有效期。
(七)銷售中藥飲片做到計量準確,并告知煎服方法及注意事項。提供中藥飲片代煎服務,應當符合國家有關(guān)規(guī)定。
(八)銷售實施電子監(jiān)管的藥品時,應當進行掃碼和數(shù)據(jù)上傳。
(九)銷售藥品應當開具銷售憑證,內(nèi)容包括藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價格、批號、規(guī)格等,并做好銷售記錄。
(十)不得銷售終止妊娠藥物、蛋白同化制劑和肽類激素(胰島素除外)類藥品。
(十一)認真執(zhí)行藥品價格政策,做到藥品標簽放置正確、字跡清晰,填寫準確、規(guī)范。
(十二)營業(yè)員應正確介紹藥品,不得虛假夸大和誤導消費者。對顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量認真核對無誤后,方可銷售。
(十三)拆零藥品出售時應在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、用法、用量、批號、有效期、禁忌及注意事項等內(nèi)容。
(十四)對缺貨藥品要認真登記,及時向采購人員反饋信息,組織貨源補充上柜。
(十五)及時做好各項臺帳記錄,字跡端正、準確、規(guī)范。
(十六)凡經(jīng)質(zhì)量管理人員檢查或接上級藥品監(jiān)督管理部門通知的不合格、過期失效、變質(zhì)的藥品,一律不得上柜銷售。
(十七)本店不得以搭售、買藥品贈藥品、買商品贈藥品等方式向公眾贈送處方藥或者甲類非處方藥。
(十八)藥店應在店堂內(nèi)為消費者提供用藥咨詢和指導,指導顧客安全、合理、正確用藥。
(四)采購進口生物制品,必須加蓋企業(yè)質(zhì)量管理機構(gòu)原印的《進口藥品注冊證》、《進口藥品檢驗報告書》或《生物制品進口批件》的復印件。
(五)采購生物制品,應向供貨方索取當批次的《生物制品批簽發(fā)合格證》。
(六)采購員購進首次經(jīng)營藥品時,應詳細填報《首次經(jīng)營藥品審批表》連同上述規(guī)定的資料及樣品送報質(zhì)量部或員審查,經(jīng)企業(yè)負責人批準后方可采購。
(七)質(zhì)管部或員將經(jīng)審核批準的《首次經(jīng)營藥品審批表》及產(chǎn)品資料、使用說明書、標簽等一起作為藥品質(zhì)量檔案保存?zhèn)洳椋⒘腥牍居嬎銠C系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。
(八)收貨、驗收員接到首次經(jīng)營品種后,應認真進行收貨檢查、質(zhì)量驗收,并審查廠方所附同批次的檢驗報告書,經(jīng)檢查外觀質(zhì)量、數(shù)量等項目合格后,辦理入庫手續(xù),方可銷售。
(九)有關(guān)人員應相互協(xié)調(diào)、配合,如連續(xù)三次違反審核規(guī)定者,經(jīng)查實,給予相應處理。
六、處方藥銷售與調(diào)配制度
為認真貫徹執(zhí)行《處方藥與非處方藥分類管理辦法》(試行)和《處方管理辦法》(試行)的規(guī)定,嚴格控制處方藥的銷售管理,規(guī)范藥品處方調(diào)配操作,確保銷售藥品的安全、有效、正確、合理、特制定本制度。
(一)實行處方調(diào)配管理的藥品主要指處方藥。
(二)銷售處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師開具的處方銷售,無執(zhí)業(yè)醫(yī)師
(三)拆零前,對拆零藥品必須檢查其外觀質(zhì)量,凡發(fā)現(xiàn)質(zhì)量懷疑及外觀性狀不合格的藥品、需避光、易潮斛、易氧化等藥品不應采取拆零方式銷售。
(四)對拆零后的藥品,應集中存放于拆零專柜,小能與其他藥品混放,拆零專柜短缺的拆零藥品應從其他藥柜移人,采用即買即拆、并保留原包裝和說明書。
(五)拆零后的藥品必須馬上放人拆零藥袋,加貼拆零標簽,標簽上寫明藥品名稱、規(guī)格、用法與用量、批號、有效期及拆零藥店名稱,并做拆零記錄。拆零記錄內(nèi)容包括拆零起始日期、藥品的通用名稱、規(guī)格、批號、生產(chǎn)廠商、有效期、銷售數(shù)量、銷售日期、分拆及復核人員等。
(六)向銷售拆零藥品顧客提供藥品說明書原件或復印件。
(七)多品種藥品拆零銷售時,不應同時操作,每個品種操作結(jié)束應進行清場,內(nèi)容包括:核對藥品原包裝、拆零藥品包裝、拆零藥品數(shù)量、與拆零記錄是否相符,多余的拆零包裝應按規(guī)程管控。
八、含特殊藥品復方制劑管理制度
為加強含特殊藥品復方制劑的銷售管理,防止該類藥品流人非法渠道,依據(jù):《中華人民共和國藥品管理法》,《易制毒化學藥品管理條例》,《藥品經(jīng)營管理規(guī)范》,《藥品流通監(jiān)督管理辦法》,國家局《關(guān)于進一步加強含麻黃堿類復方制劑管理的通知》食藥監(jiān)辦藥化監(jiān)[2024] 33號、《關(guān)于切實加強部分含特殊藥品復方制劑銷售管理的通知》(國食藥監(jiān)安[ 2009] 503號)等法律法特制定本制度。
此類藥品包括含麻黃堿類復方制劑、含可待因復方口服溶液、復方地芬諾酯片和復方甘草片(以下稱含特殊藥品復方制劑)。
(一)含特殊藥品復方制劑的采購進貨必須嚴格從合法的供貨單
-11《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《麻醉藥品和精神藥品管理條例》等法律法規(guī)特制定本制度。
(一)購進二類精神藥品制劑應經(jīng)質(zhì)量管理員審核,企業(yè)負責人批準后,嚴格按照計劃進行,不得隨意超計劃采購。
(二)二類精神藥品制劑必須從具有二類精神藥品生產(chǎn)或者經(jīng)營資格的單位采購。
(三)二類精神藥品制劑必須雙人驗收,專庫(專柜)保管。二類精神藥品包裝的標簽或說明書上應有規(guī)定的標識和警示說明,其包裝容器必須印(貼)有規(guī)定的標記,即綠色“精神藥品”字樣。
(四)二類精神藥品制劑的銷售必須憑蓋有醫(yī)療單位公章的醫(yī)生處方,限售七日量,超過限量企業(yè)計算機系統(tǒng)自動鎖定,停止銷售,處方審核雙人簽字。
(五)購進與銷售二類精神藥品應按規(guī)定做好相關(guān)記錄,存檔備查。
(六)對由于破損、變質(zhì)、過期失效而不可供藥用的品種,因清點登記,單獨妥善保管,并在藥品監(jiān)督管理部門批準監(jiān)督下銷毀,同時建立銷毀檔案。
十、記錄和憑證管理制度
為保證質(zhì)量工作的規(guī)范、真實、完整、準確和可追溯性,保證企業(yè)質(zhì)量體系的有效性及藥品質(zhì)量與服務達到更高的標準,根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)特制定本項制度。
(一)記錄形式:書面記錄、電子記錄。憑證包括:購進票據(jù)和銷售票據(jù)等。記錄和票據(jù)的設計由使用人提出,質(zhì)管部或員予以整理編制,總經(jīng)理批準,使用人按照記錄、票據(jù)的管理職責,分別對各自管轄范圍內(nèi)的記錄、票據(jù)的使用、保存及管理負責。
-13質(zhì)量信息反饋順暢。
(一)質(zhì)量管理員負責質(zhì)量信息的傳遞、匯總、處理,各部門負責收集、報送質(zhì)量信息。
(二)質(zhì)量信息包括以下內(nèi)容:
1.宏觀質(zhì)量信息:主要是國家和行業(yè)有關(guān)質(zhì)量法令、法規(guī)和政策等;
2.供貨質(zhì)量信息:主要是供貨單位的質(zhì)量管理能力,藥品質(zhì)量情況等;
4用戶反饋信息:主要是客戶反映的質(zhì)量問題、質(zhì)量查詢和質(zhì)量投訴等;
6.市場質(zhì)量信息:同行競爭對手的質(zhì)量措施、質(zhì)量水平、質(zhì)量效益等。
(三)質(zhì)量信息分級:
1.a(chǎn)級質(zhì)量信息為質(zhì)量信息內(nèi)容的第1、2項;
2 b級質(zhì)量信息為質(zhì)量信息內(nèi)容的第3、4項;
3.c級質(zhì)量信息為質(zhì)量信息內(nèi)容的第5、6項。
(四)質(zhì)量信息收集:
1與質(zhì)量相關(guān)的第1、3項內(nèi)容及時轉(zhuǎn)送總經(jīng)理、質(zhì)量管理員傳閱處理。
2.采購員、營業(yè)員、養(yǎng)護員、保管員等,對第2、4、5、6項
-15放過”原則(即:事故原因不清不放過;事故責任者和員工沒有受到教育不放過;沒有制定防范措施不放過),了解掌握第一手資料,協(xié)助各有關(guān)部門處理事故的善后工作。
(五)以事故調(diào)查為根據(jù),組織人員認真分析,確認事故原因,明確有關(guān)人員的責任,提出整改措施。并建立檔案,做到有案可查。
(六)質(zhì)量事故處理:
1.發(fā)生一般質(zhì)量事故的責任人,經(jīng)查實,在季度質(zhì)量考核中處理:
3.發(fā)生質(zhì)量事故隱瞞不報者,經(jīng)查實,將追究經(jīng)濟、行政刑事責任。
十
三、藥品有效期管理制度
為合理控制經(jīng)營過程中藥品的質(zhì)量,防止藥品的過期失效,確保藥品的儲存、養(yǎng)護銷售質(zhì)量,根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī),特制定本制度。
(一)藥品應標明有效期,未標明有效期或更改有效期的按劣藥處理,驗收人員應拒絕收貨。
(二)距有效期不到6個月的藥品不得購進,不得驗收上柜陳列,特殊情況除外。
(三)藥品應按批號進行陳列、養(yǎng)護,批號相同的藥品集中存放,按效期遠近依次陳列。銷售時遵循先產(chǎn)先出,近效期先出,易變先出的原則,防止過期失效。
(四)對失效期不足6個月的藥品按月進行催銷,并應加強質(zhì)量檢查。
6售出藥品發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,應追回所售出的藥品,由營業(yè)員填寫《不合格藥品臺帳》,存人不合格藥品箱,報負責人批準,作相應處理。
7及時做好不合格藥品記錄
(四)不合格藥品報損及銷毀
(五)對不合格藥品的確認、報告、報損、銷毀等記錄應及時歸檔匯總,保存五年,并作為藥品質(zhì)量分析的依據(jù)。
(六)發(fā)現(xiàn)不合藥品應查明原因,分清質(zhì)量責任,及時處理并制
-19染藥品的患者,應立即調(diào)離原崗位或辦理病休手續(xù),待身體恢復健康并體檢合格后方可工作。病情嚴重者,應辦理病退或其他離職手續(xù)。
(九)要建立員工健康檔案,檔案至少保存五年。
十六、藥學服務質(zhì)量管理制度
為提升藥房整體素質(zhì),提高藥學服務質(zhì)量和管理水平。根據(jù)《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及附錄,特制定本制度。
(一)藥店按規(guī)定配備能夠在職在崗、具有執(zhí)業(yè)(中)藥師或(中)藥師資格的藥學技術(shù)人員,設立藥師咨詢臺,為顧客在藥店提供用藥咨詢,指導合理用藥及營業(yè)員日常藥學知識的培訓等藥學服務工作。
(二)藥學技術(shù)人員應具有高度的工作責任感,正確指導顧客購藥,指導其他營業(yè)員進行聯(lián)合用藥及藥學相關(guān)知識的培訓,開展合理用藥知識、健康知識宣傳、收集最新藥品信息,保證顧客用藥合理、安全有效、不斷提高服務水平,維護企業(yè)的質(zhì)量信譽和企業(yè)形象。
(三)藥師在指導顧客用藥時,應體現(xiàn)熱情、耐心。如實介紹藥品的性能,功能機主治,不夸大用途,對有關(guān)的配伍和配伍禁忌要講清楚;營業(yè)員銷售工作中在不能確定病情和用藥時,建議消費者遵醫(yī)囑。
(四)藥學技術(shù)人員負責企業(yè)藥品的質(zhì)量監(jiān)督和管理,保證所供的藥品質(zhì)量可靠,藥學技術(shù)人員還應指導購藥者應將藥品作為特殊商品小心儲存和使用。不得誤導人們購買過量藥品,禁止以盈利為目的向購藥者推薦不必購買或不適合的藥品。及時與顧客溝通,加強藥品售后與病患追蹤服務,解答患者在用藥后期的疑問和投訴。
十七、人員培訓及考核管理制度
八、藥品不良反應報告管理制度
為促進合理用藥,防止歷史上嚴重藥害事件重演,提高藥品質(zhì)量和藥物治療水平,規(guī)范藥品不良反應報告和監(jiān)測,及時、有效控制藥品風險,保障公眾用藥安全。根據(jù)《藥品管理法》和《藥品不良反應報告和監(jiān)測管理辦法》等有關(guān)法律、法規(guī),特制定本制度。
(一)定義:
1.藥品不良反應(又稱adr):指合格藥品在正常用法、用量情況下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的有害反應。
2.藥品不良反應報告和監(jiān)測,是指藥品不良反應的發(fā)現(xiàn)、報告、評價和控制的過程。
3嚴重藥品不良反應,是指因使用藥品引起以下?lián)p害情形之一的反應:
(1)導致死亡:
(2)危及生命;
(3)致癌、致畸、致出生缺陷;
(4)導致顯著的或者永久的人體傷殘或者器官功能的損傷;
(5)導致住院或者住院時間延長;
(6)導致其他重要醫(yī)學事件,如不進行治療可能出現(xiàn)上述所列情況的。
4.的藥品不良反應,是指藥品說明書中未載明的不良反應。說明書中已有描述,但不良反應發(fā)生的性質(zhì)、程度、后果或者頻率與說明書描述不一致或者更嚴重的,按照新的藥品不良反應處理。
5.品群體不良事件,是指同一藥品在使用過程中,在相對集中的時間、區(qū)域內(nèi),對一定數(shù)量人群的身體健康或者生命安全造成損害或者威脅,需要予以緊急處置的事件。
-23后,應當立即通過電話或者傳真等方式報所在地的縣級藥品監(jiān)督管理部門、衛(wèi)生行政部門和藥品不良反應監(jiān)測機構(gòu),必要時可以越級報告;同時填寫《藥品群體不良事件基本信息表》,對每一病例還應當及時填寫《藥品不良反應,事件報告表》,通過國家藥品不良反應監(jiān)測信息網(wǎng)絡報告。
(七)發(fā)現(xiàn)藥品群體不良事件應當立即告知藥品生產(chǎn)企業(yè),同時迅速開展自查,必要時應當暫停藥品的銷售,并協(xié)助藥品生產(chǎn)企業(yè)采取相關(guān)控制措施。
(八)發(fā)生藥品不良反應隱情不報者,根據(jù)情節(jié)輕重,查實后在質(zhì)量考核中處罰。
十
九、計算機信息化管理制度
加強對商品管理及藥品質(zhì)量的全程控制,確保企業(yè)電腦,網(wǎng)絡能正常工作使用,保障信息時實傳遞,保證藥品購、銷、存等業(yè)務實行計算機管理,特制定本制度。
(一)企業(yè)應建立計算機信息管理系統(tǒng),系統(tǒng)應有:
1有支持系統(tǒng)正常運行的服務器和終端機,有穩(wěn)定、安全的網(wǎng)絡環(huán)境,有固定接人互聯(lián)網(wǎng)的方式和可靠的信息安全平臺。
2有符合藥店經(jīng)營管理實際需要的應用軟件和相關(guān)數(shù)據(jù)庫,能真實準確地記錄和有效控制經(jīng)營質(zhì)量管理的全過程。
3有通過網(wǎng)絡實施企業(yè)安全管理和向藥品監(jiān)督管理局或其指定機構(gòu)報送經(jīng)營信息的能力。
(二)企業(yè)應配備專人負責計算機管理系統(tǒng)的維護工作,各相關(guān)崗位人員應具備一定計算機知識,并能熟練掌握企業(yè)信息管理工作軟件的操作程序。
(三)企業(yè)在經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)均應實現(xiàn)計算機管理,相關(guān)記錄性
-25子監(jiān)管碼的藥品進行掃描(見碼就掃),檢查電子監(jiān)管碼齊全完整后,按照藥品驗收管理制度及程序開始驗收。
(三)發(fā)現(xiàn)進入中國藥品電子監(jiān)管網(wǎng)的品種未貼(印)監(jiān)管碼的,一律不得入店、銷售,驗收員按照藥品驗收管理制度和程序,有權(quán)拒收。
(四)養(yǎng)護員每月應做好藥店經(jīng)營的進入中國藥品電子監(jiān)管網(wǎng)品種的養(yǎng)護工作。
(五)藥店營業(yè)員應負責進入中國藥品電子監(jiān)管網(wǎng)品種的銷售出店數(shù)據(jù)采集工作,應于當天結(jié)束工作,次日上午10時前將監(jiān)管碼采集設備交由數(shù)字證書操作人員上傳前一天的出入庫數(shù)據(jù)。
(六)質(zhì)量管理員負責對相關(guān)工作人員進行技術(shù)指導,數(shù)字證書操作人員負責本企業(yè)經(jīng)營藥品的電子監(jiān)管信息維護與更新,核注核銷,并確保上報信息及時、完整、準確。
(七)數(shù)字證書操作人員發(fā)現(xiàn)預警信息應立即上報質(zhì)量管理員,質(zhì)量管理員根據(jù)預警信息的類型行型處理,指導監(jiān)督數(shù)字證書操作人員、數(shù)據(jù)采集人員共同查找原因并處理。
(八)若因國家藥品電子監(jiān)管網(wǎng)原因不能及時上傳數(shù)據(jù)信息,可按系統(tǒng)提示查詢或等候再傳,確實不能上傳,或因掃描槍、計算機等設備和技術(shù)操作等問題不能上傳,報負責人處理。
(九)驗收員、養(yǎng)護員、營業(yè)員應保護好藥品包裝上的電子監(jiān)管碼標識。
(十)企業(yè)負責人應組織開展藥品電子監(jiān)管方面的培訓工作,建立員工培訓檔案,并做好此項工作的協(xié)調(diào)、督促和檢查。
(十一)數(shù)字證書操作人員負責妥善保管所申請的數(shù)字證書,如有損壞、丟失,應立即向證書發(fā)放部門申請換修、補辦。
連鎖藥店各崗位職責篇六
企業(yè)負責人職責
1.承擔藥店藥品質(zhì)量的主要責任。 2.負責藥店的日常管理。
3.負責提供必要的工作條件,保證藥店質(zhì)量管理員有效履行職 責。
4.應當由執(zhí)業(yè)藥師擔任,并履行執(zhí)業(yè)藥師的相關(guān)職責,可開展 處方審核和藥學服務工作。5.確保企業(yè)按照本《規(guī)范》要求經(jīng)營藥品。6.負責藥店質(zhì)量管理機構(gòu)的設置,確定各崗位質(zhì)量管理職 能及質(zhì)量管理員的質(zhì)量否決權(quán)。7.審定藥店質(zhì)量管理制度。
8.研究和確定藥店管理工作的重大問題。 9.確定藥店人員質(zhì)量獎懲措施。10.擬訂和組織實施藥店內(nèi)部管理機構(gòu)方案。11.擬訂藥店的基本管理制度和制定藥店的具體規(guī)章并參與考核各項制度的實施情況。12.決定職工的聘任或者解聘,擬訂職工的工資,福利、獎懲。
13.負責藥店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的清潔檢查,保證藥店財產(chǎn)及員工安全。
14.負責外來客人的接待及組織外來人員參觀、學習等工作。
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15.負責辦公用品、辦公設備的管理和調(diào)配及文件、資料 的收發(fā)、管理。
16.負責藥店證照、年檢、更換等事宜。 17.負責藥店員工培訓計劃的制訂、組織實施。進行學歷及技術(shù)證書的審核、確認,每年組織員工進行健康檢查,對健康情況異常者,調(diào)離原崗位,并建立培訓、健康檔案。
2 品德 信任 健康 百姓首選藥房
質(zhì)量負責人職責
1.督促相關(guān)崗位人員執(zhí)行藥品管理的法律法規(guī)、gsp及有關(guān)質(zhì)量管理制度。
2.認真貫徹藥店質(zhì)量方針,指導監(jiān)督有關(guān)藥店的質(zhì)量管理文件的執(zhí)行。
3.負責藥品的驗收,指導并監(jiān)督藥品陳列、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作。
4.負責藥品質(zhì)量查詢及質(zhì)量信息管理。 5.負責藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及報告。
6.負責按藥店不合格藥品管理制度對不合格藥品的確認及處理。
7.負責向當?shù)厮幈O(jiān)機關(guān)報告假劣藥品。 8.負責按藥店不良反應報告管理制度進行藥品不良反應的報告。
9.協(xié)助總部開展藥品質(zhì)量管理教育和培訓。 10.負責組織計量器具的校準及檢定工作。11.指導并監(jiān)督藥學服務工作。
3 品德 信任 健康 百姓首選藥房
藥品全過程的質(zhì)量監(jiān)管。
14.對藥品經(jīng)營中的質(zhì)量問題進行最終處理。 15.負責主持質(zhì)量管理文件的制定、修訂和審核等。16.負責定期組織《gsp》審計的實施,并將檢查結(jié)果及時向負責人做書面報告,提出改進措施。17.負責組織用戶訪問,有權(quán)決定和處理用戶意見,退貨 及不合格藥品。
18.負責監(jiān)督檢查質(zhì)量管理各項工作的實施。 19.其他應當由質(zhì)量管理人員履行的職責。
4 品德 信任 健康 百姓首選藥房
1.加強“質(zhì)量第一”觀念,認真貫徹國家各項有關(guān)藥品質(zhì)量政策、法規(guī)、法令,做好藥品購進過程的質(zhì)量管理工作。
2.收集供應商和市場信息資料,建立健全供應商的客戶檔案,協(xié)助質(zhì)量管理負責人認真審查供貨單位的《藥品生產(chǎn)企業(yè)許可證》或《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》、《gmp》或《gsp》認證證書復印件、法人授權(quán)委托書、質(zhì)量保證協(xié)議書、銷售人員身份證及上崗證復印件并加蓋供貨單位公章,杜絕與證照不全的經(jīng)營單位發(fā)生業(yè)務往來。
3.負責簽訂采購合同,合同必須明確必要的質(zhì)量條款,并索取產(chǎn)品質(zhì)量標準。收集合同及相關(guān)資料,建立檔案,負責填報審批表。
4.堅持按需進貨,擇優(yōu)采購的原則,把好進貨質(zhì)量關(guān)。
5.對購進藥品質(zhì)量負責,了解藥品售后質(zhì)量情況,協(xié)助做好不合格藥品的善后處理工作。 6.廣泛市場調(diào)研,及時了解物價信息,為及時調(diào)整價格提供依據(jù)。
7.自覺學習藥品知識,提高藥品辨知工作技能。
驗收員職責
5 品德 信任 健康 百姓首選藥房
1.嚴格按照法定標準和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對購進藥品質(zhì)量進行逐批驗收并填寫《藥品購進驗收記錄》表,記錄內(nèi)容包括到貨日期、藥品名稱、劑型、規(guī)格、生產(chǎn)單位、批準文號、生產(chǎn)批號、有效期、單位、購進數(shù)量、單價金額、性狀、包裝質(zhì)量狀況、驗收結(jié)論,驗收人員、負責人蓋章或簽字。
2.驗收時應同時對藥品的包裝、標簽、說明書以及相關(guān)證明文件進行逐一檢查。
3.驗收進口藥品時除按一般藥品進行驗收外,要認真核對《進口藥品注冊證》、《進口藥品檢驗報告書》復印件及品名、生產(chǎn)國家、廠商。并加蓋供貨單位質(zhì)量檢驗管理機構(gòu)原印章,否則不予驗收。4.驗收過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量異常情況,甚至假劣藥時,應及時報告質(zhì)量管理負責人,不合格藥品應填寫《拒收單》。做好不合格藥品的隔離工作,對貴重、效期、進口藥品加強驗收。
5.負責藥品質(zhì)量標準及相關(guān)資料的收集并建立檔案。
6 品德 信任 健康 百姓首選藥房
少于3年,以備查驗。
7.普通藥品在6小時內(nèi)完成驗收工作,有特殊貯藏要求的藥品優(yōu)先驗收并在30分鐘內(nèi)完成。
收貨管理人員職責
7 品德 信任 健康 百姓首選藥房
1.所有到貨藥品逐批進行收貨,防止不合格藥品入庫。
2.藥品到貨時,收貨人員必須核實運輸方式是否符合要求,對運輸工具和運輸狀況進行檢查。 3.收貨員對照隨貨同行單和采購記錄核對藥品,做到票、賬、貨相符。
4.收貨人員應拆除藥品的運輸防護包裝,檢查藥品外包裝是否完好,對出現(xiàn)破損、污染、標識不清等情況的藥品,應當拒收。
5.收貨人員應當將核對無誤的藥品放置于相應的待驗區(qū)域內(nèi),收貨員在隨貨同行單上簽字,連同隨貨來的檢驗報告書交驗收人員。物流公司來貨在托運單上簽字,并將托運單交物流部。
6.只有收貨人員確認收貨的藥品,才能交驗收員進行驗收。收貨拒收的藥品,由收貨員填寫《藥品拒收報告單》。
7.驗收員驗收合格的藥品,凡是實施電子監(jiān)管碼的藥品,按《電子監(jiān)管藥品管理制度》執(zhí)行,由掃碼員進行掃碼并將數(shù)據(jù)上傳至中國藥品電子監(jiān)管網(wǎng)系統(tǒng)平臺。
8 品德 信任 健康 百姓首選藥房
制度》執(zhí)行,及時入庫登記,辦理入庫手續(xù)。9.對藥品收貨過程中出現(xiàn)的不符合質(zhì)量檢查標準或疑似假、劣藥的情況,應當報質(zhì)量管理部門。
處方審核、調(diào)配職責
處方藥的處方,重點審核其合法性,安全性、有效性。2.審核由有資格執(zhí)業(yè)醫(yī)師開具的中藥處方的合法性、安全性、有效性。
3.由有資格的在崗執(zhí)業(yè)藥師完成1、2兩項的處方審核或執(zhí)行有管理權(quán)的當?shù)厮幈O(jiān)機關(guān)的相關(guān)規(guī)定。 4.其他處方的審核可不必由執(zhí)業(yè)藥師完成。5.調(diào)劑的核對可由執(zhí)業(yè)藥師或其他符合有關(guān)規(guī)定的藥學技術(shù)人員進行。
6.向顧客提供用藥咨詢、合理用藥的藥學服務。 7.對本店的非藥師人員進行指導。
8.正確介紹藥品的性能、用途等有關(guān)知識,保證消費者用藥安全,決不推銷假劣藥品。
9.駐店藥師必須遵循國家藥品管理法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定、遵守職業(yè)道德,忠于職守,對自己的工作質(zhì)量負責,佩帶標明姓名、職稱等內(nèi)容的胸卡上崗。
營業(yè)員職責
1.嚴格按分類原則陳列藥品,標簽上準確標明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價格等,方便顧客選購。
10 品德 信任 健康 百姓首選藥房
2.及時做好藥品售前、售后服務工作,確保良好的營業(yè)秩序,正確處理客戶異議,積極收集藥品信息,及時向質(zhì)量管理負責人報告。
3.關(guān)心營業(yè)動態(tài),注意缺少品種,及時登記顧客需求,遇特殊情況,可向采購員反應要求快速進貨。 4.負責各類宣傳資料的保管和發(fā)放。5.對顧客正確宣傳藥品性能、用途、用法、劑量和禁忌注意事項等,不夸大宣傳,欺騙顧客,指導顧客合理安全用藥。
6.著裝整齊,禮貌用語,站立微笑待客。 7.隨時核對物價牌與實物的一致性,及時調(diào)整,保證價目表清晰,無誤。
8.銷售中發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題,要填寫質(zhì)量信息查詢表,提出處理意見,協(xié)助解決好所發(fā)生的糾葛事端。 9.搞好店內(nèi)外衛(wèi)生,保持優(yōu)美整潔購物環(huán)境。10.負責配備清潔衛(wèi)生的藥品調(diào)劑工具,包裝用品,認真調(diào)配處方藥品。
11.負責在藥店內(nèi)的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》,以及與執(zhí)業(yè)人員要求相符的執(zhí)業(yè)證明。
公布監(jiān)督電話。
連鎖藥店各崗位職責篇七
東城:
北京廣惠康醫(yī)藥有限公司
北京市東城區(qū)和平里青年溝七區(qū)32號樓西側(cè) 北京久敬堂大藥房
北京市東城區(qū)北官廳11號
北京同仁堂參茸有限責任公司
北京市東城區(qū)東四北大街480號 北京醫(yī)保全新大藥房有限責任公司
北京市東城區(qū)王府井大街153號 北京永安堂醫(yī)藥連鎖有限責任公司
北京市東城區(qū)東四南大街118號
西城: 北京厚生堂醫(yī)藥經(jīng)營有限責任公司
北京市西城區(qū)西單北大街6號
北京百濟堂藥品超市有限責任公司
北京市西城區(qū)三里河一區(qū)5號院8號樓北側(cè)首層 北京鴻泰堂藥店有限公司
北京市西城區(qū)西直門內(nèi)大街145號
崇文:
北京眾久康大藥房有限責任公司光明樓店
北京市崇文區(qū)東興隆街52號
北京福瑞宏達醫(yī)藥有限公司
北京市崇文區(qū)珠市口東大街346號東側(cè)10
7、10
8、109 北京同仁堂崇文門藥店有限責任公司
北京市崇文區(qū)崇文門外大街42號 北京五洲全新醫(yī)藥有限公司
北京市崇文區(qū)法華寺小區(qū)26號樓
宣武: 北京百姓陽光大藥房有限公司
北京市宣武區(qū)白紙坊西街44號 北京國仁堂醫(yī)藥連鎖有限公司
北京市宣武區(qū)廣華軒六號樓1層
朝陽:
北京鶴丹堂醫(yī)藥有限公司北苑分公司
北京市朝陽區(qū)成壽寺路97號 北京護生堂大藥房
北京市朝陽區(qū)十八里店鄉(xiāng)橫街子乙5號 北京市京隆堂醫(yī)藥有限公司
北京市朝陽區(qū)金臺里甲15號 北京鑫黃浦醫(yī)藥有限公司
北京市朝陽區(qū)左家莊北里6號樓前平房 北京市京芝堂大藥房有限公司
北京市朝陽區(qū)吉慶里六號樓103號 北京金羽鶴大藥房有限責任公司
北京市朝陽區(qū)金盞鄉(xiāng)皮村406號 北京鑫康濟堂大藥房有限公司
北京市朝陽區(qū)芳圓南里8號樓首層 北京和壽春大藥房有限公司
北京市朝陽區(qū)白家莊路8號 北京市濟世堂醫(yī)藥連鎖有限公司
北京市朝陽區(qū)甜水園東街10號 北京好一生大藥房有限公司
北京市朝陽區(qū)甘露園南里一區(qū)11樓
北京市永珍堂大藥房有限責任公司
北京市朝陽區(qū)十八里店鄉(xiāng)十里河村2隊 北京德威治大藥房有限責任公司
北京市朝陽區(qū)延靜東里甲3號一層 海淀:
北京普安法瑪西醫(yī)藥有限公司
北京市海淀區(qū)永豐屯村82號
北京春頤和大藥房有限責任公司
北京市海淀區(qū)西北旺六里屯383號平房 北京天潤康醫(yī)藥科技有限公司
北京市海淀區(qū)香山路88號 北京養(yǎng)生堂藥店有限公司
北京市海淀區(qū)中關(guān)村南路南一街路口 北京永順堂醫(yī)藥有限公司
北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街5號院 北京敬一堂藥店有限責任公司
北京市海淀區(qū)永泰園南門西側(cè) 北京金賜源大藥房
北京市海淀區(qū)德勝門西大街15號一區(qū)105號 北京眾生堂藥店有限公司
北京市海淀區(qū)魏公村15號樓一層 北京愛心偉業(yè)大藥房有限公司
北京市海淀區(qū)花園路13號
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北京市海淀區(qū)中關(guān)村大街49號 北京合康大藥房有限公司
北京市海淀區(qū)安寧莊東路18號
北京同仁堂遠大路藥店有限公司
北京市海淀區(qū)北三環(huán)西路34號
豐臺:
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北京市豐臺區(qū)馬家堡西路角門西里29號 北京康之選大藥房有限責任公司
北京市豐臺區(qū)太平橋路11號樓一層
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北京市豐臺區(qū)萬泉寺南里58號
北京君泰大藥房有限公司
北京市豐臺區(qū)程莊路10號院4號樓一層南側(cè) 北京圣花丹醫(yī)藥有限公司
北京市豐臺區(qū)廣安路294號
北京九九康醫(yī)藥有限責任公司
北京市豐臺區(qū)和義西里2區(qū)32號樓7號底商 北京杏林春大藥房
北京市豐臺區(qū)分鐘寺一間樓村93號
北京國康堂大藥房有限責任公司
北京市豐臺區(qū)劉家村甲1號 北京杏苑春醫(yī)藥有限責任公司
北京市豐臺區(qū)杜家坎9號
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北京市豐臺區(qū)和義嘉禾莊東口 北京京衛(wèi)元華醫(yī)藥科技有限公司
北京市豐臺區(qū)星火路9號 北京天力澤醫(yī)藥有限公司
北京市豐臺區(qū)三路居駱駝灣159號 北京市金安健醫(yī)藥經(jīng)銷中心
北京市豐臺區(qū)馬家堡西里53號 房山:
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北京市房山區(qū)石樓鎮(zhèn)石樓村西 北京龍源堂大藥房有限公司
北京市房山區(qū)周口店鎮(zhèn)周口店大街西側(cè) 北京永生堂醫(yī)藥有限公司
北京市房山區(qū)良鄉(xiāng)地區(qū)拱辰南大街2號 北京良鄉(xiāng)仁德益藥店有限公司
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北京九州通大藥房連鎖有限公司
北京市大興區(qū)大興經(jīng)濟開發(fā)區(qū)廣平大街9號 北京敬仁堂藥店有限公司
大興區(qū)興華北大街興濤社區(qū)銀海興濤5號 北京六合鼎盛醫(yī)藥有限責任公司
北京市大興區(qū)黃村鎮(zhèn)鵝房村河西路九排7號 北京鶴元儀醫(yī)藥有限公司
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北京市通州區(qū)藝苑西里3號商業(yè)樓5門
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北京市通州區(qū)宋莊鎮(zhèn)雙埠頭村493號 北京天天康元大藥房有限責任公司
北京市通州區(qū)永順鎮(zhèn)后窯 北京藍山醫(yī)藥有限公司
北京市通州區(qū)新華南路200號
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北京市通州區(qū)宋莊鎮(zhèn)六合村北街372號 北京盛仁堂醫(yī)藥有限公司
北京市通州區(qū)車站路20號
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北京市石景山區(qū)老山東里 北京華瑞康泰藥店有限公司
北京市石景山區(qū)劉娘府西側(cè)路瑯山村36號 北京市弘濟藥店有限公司
北京市石景山區(qū)楊莊北路 昌平區(qū): 北京風云巨鼎大藥房有限責任公司
北京市昌平區(qū)南口鎮(zhèn)興隆東街16號 北京廣生堂醫(yī)藥有限公司
北京市昌平區(qū)天通苑西一區(qū)25號樓底商4門
北京誠意堂藥店有限責任公司
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北京市昌平區(qū)陽方鎮(zhèn)后白虎澗村平谷:
北京嘉事堂龍翔連鎖藥店有限公司嘉事堂百草安康藥店
平谷區(qū)夏各莊鎮(zhèn)安固后街9號 北京創(chuàng)世興和堂醫(yī)藥有限責任公司
北京市平谷區(qū)平谷鎮(zhèn)新平東路61號
北京嘉事堂龍翔連鎖藥店有限公司
北京市平谷區(qū)平谷鎮(zhèn)北二環(huán)東路9號樓6號 懷柔:
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北京市懷柔區(qū)南大街6號
北京寶世堂醫(yī)藥有限公司
北京市懷柔區(qū)富樂小區(qū)北里甲11號 北京福康堂大藥房
北京市懷柔區(qū)大水峪村375號
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密云縣密云鎮(zhèn)檀城北區(qū)1號樓 北京海升堂大藥房有限責任公司
北京市密云縣長安東區(qū)4號樓 北京香草回春堂大藥店
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北京市延慶縣延慶鎮(zhèn)西街19號樓101室
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