無論是在個人生活中還是在組織管理中，方案都是一種重要的工具和方法，可以幫助我們更好地應對各種挑戰和問題，實現個人和組織的發展目標。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應該怎么制定呢？下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏。
患者滿意度評價考核實施方案篇一
為密切黨群干群關系，有效解決群眾關心的衛生計生熱點、難點問題，科學運用群眾滿意度測評結果提升服務質量，特制定本方案。
一切以群眾滿意為最高工作標準，強化為民執政理念，了解群眾所思、所想、所盼，以務實的行動化解醫患矛盾，解決群眾看病難、看病貴的難題，維護群眾利益，贏得群眾滿意。
年度民生實事落實到位，重點抓好醫院布局不合理、城鎮醫院醫療水平較差、服務態度與質量、社區衛生室藥品不全等問題的整改，年終全市滿意度調查達到80%以上，位次在全市逐步提升。
（一）民生實事落實到位
落實民生實事，優化醫療衛生資源配置，推進深化改革和改善服務，方便群眾看病就醫，重點抓好醫院布局不合理、城鎮醫院醫療水平較差、服務態度與質量、社區衛生室藥品不全等問題的整改。（牽頭科室：醫政醫管科、農社科，責任單位：各醫療衛生機構，局屬各單位）
（二）廣泛開展健康教育，提高群眾知曉率
以創建健康促進示范區為契機，廣泛開展健康教育。督導建立覆蓋城鄉社區、醫院、學校、機關、企業的健康促進工作網絡，確保小區經常更換宣傳欄內容，定期開展健康教育服務，通過發放健康教育資料、設置宣傳欄、健康講座、健康咨詢、個體化健康指導、參與式體驗等服務，鼓勵社區居民廣泛參與健康促進區建設活動，社區居民對健康促進區建設知曉率達到70%。
結合慢性、重點傳染病、新發傳染病、非傳染性疾病和重點領域健康問題，在日常工作中加強宣傳，倡導健康生活方式,推廣健康常識，加深科學健康理念，不斷提高群眾健康素養水平，居民基本公共衛生服務健康教育項目知曉率達90%，衛計宣傳品入戶率達95%，群眾政策知曉率達90%以上。（牽頭單位：疾控中心、宣傳紀檢科，責任單位：局屬各單位、機關各科室、各街道計生辦）
（三）落實全天候、無縫隙群眾意見建議收集和投訴舉報受理機制
暢通各類渠道，采取多種形式，利用社區醫務人員、計生干部入戶走訪、召開“醫患溝通座（懇）談會”、舉辦健康教育活動等各種與群眾“零距離”接觸的機會，主動向群眾征求意見，收集群眾對醫療衛生、人口計生工作的意見建議。
各醫療機構要定期開展“醫院開放日”或“市民體驗日”活動，組織實地體驗醫務工作、社區居民建言等活動，樹立醫療衛生單位良好社會形象。
建立暢通24小時群眾投訴渠道，隨時受理，及時化解矛盾，實現“投訴有門、救濟有路”。工作日午間和晚間以及公休、節假日，都要安排人員隨時受理群眾訴求，并做到能馬上解決的立即解決，不能馬上解決的，做好記錄，做到首問負責制。計生辦在辦證點、衛生醫療機構在病房護士站、門診各大診室、化驗室、醫技科室、掛號室、取藥處、交款處、住院處等患者聚集的地方張貼或擺放投訴電話，方便群眾隨時訴求，力爭服務態度零投訴。局屬各單位、街道計生辦、各衛生醫療機構要加強輿情監控，及時有效處置各類輿情，最大限度的降低負面影響。（牽頭科室：宣傳紀檢科，責任單位：機關各科室、局屬各單位、街道計生辦）
（四）加強干部作風紀律建設
堅決執行中央八項規定，健全完善考核表彰、廉政紀律、工作紀律等管理制度，提高行政效率和依法行政的水平，以科學的決策和管理，提供優質的公共醫療衛生服務，更好地滿足人民群眾的需求。上班時間愛崗敬業，優質服務，杜絕遲到、早退、串崗，禁止在上班時間在辦公場所瀏覽與工作無關的網絡、玩手機、抽煙或做與工作無關的事。
本方案面向局屬各單位、機關各科室、街道計生辦、區內各醫療機構，區衛生和計劃生育局負責管理指導監督，實行分類考核，層級負責制。
工作落實不到位的，涉及局屬醫療單位及一體化衛生室的，按照嶗衛計發[20xx]39號關于印發《嶗山區街居衛生服務一體化管理考核辦法（修訂版）》相關規定執行；涉及社會辦各級醫療機構的，按照嶗衛發[20xx]23號《嶗山區醫療機構醫療護理質量及院內感染控制考核評價標準》規定由機關監管職能科室和單位按規定記入不良執業記分；涉及各單位的按《20xx年度嶗山區衛生和計劃生育局科學發展綜合考核辦法》的相關規定執行；涉及各科室工作人員的，年底考核取消優秀資格，科室取消優秀科室評選資格；涉及各街道計生辦工作人員的，按照計劃生育目標管理責任書的相關規定執行。
1、電話調查。分督查和自查兩種方式。通過隨機抽樣、電話訪問的形式，對醫療質量、計生服務、工作作風等方面進行調查。局屬各醫療機構每月根據各單位工作量抽取一定比例的電話進行自查，要將每次電話訪問中群眾反映的問題做好登記，填寫《群眾反映事項單》，并對調查記錄及時統計匯總、立卷歸檔。局宣傳紀檢科牽頭，每季度進行一次第三方調查，收集群眾意見建議，下發通報，納入各項考核。
2、明察暗訪。根據工作需要，由宣傳紀檢科牽頭，局屬科室、各單位紀檢員組成調查隊，開展重點工作落實情況的專項調查，明察暗訪，查找問題。
3、督查通報。各牽頭科室根據定期檢查結果，發現問題及時通報，限期整改，分數納入考核。
1、加強組織領導。成立提高群眾滿意度工作領導小組，局長柳忠旭任組長，領導小組辦公室設在宣傳紀檢科，具體負責工作的安排、督導和調度。局屬各單位、機關各科室、街道計生辦積極配合，抽調人員積極配合，形成工作合力。
2、注重統籌兼顧。要統籌安排好當前各項工作，把群眾滿意度工作與業務工作結合起來，確保醫療質量和安全，確保群眾滿意度工作的落實。各科室、各單位在要將業務考核和群眾滿意度工作結合起來，與考核細則結合起來，避免重復考核、分離考核。
3、嚴格考核獎懲。各單位要針對每項工作開展的計劃、目標要求、時間安排、責任部門等制定監督和考核辦法，加強督導落實。要建立考核責任制，實行責任追究制，對工作不落實或對群眾提出的問題能整改而不及時整改、導致群眾滿意度明顯降低的，單位領導在局相關會議上進行說明。年終達不到考核目標且滿意度排名末位的單位，對其主要領導進行誡勉談話，取消單位和主要領導當年評優資格。因群眾滿意度投訴的工作人員，年度取消評優資格；科室出現兩次及以上投訴，取消優秀科室評選資格。
患者滿意度評價考核實施方案篇二
為密切黨群干群關系，有效解決群眾關心的衛生計生熱點、難點問題，科學運用群眾滿意度測評結果提升服務質量，特制定本方案。
一、 指導思想
一切以群眾滿意為最高工作標準，強化為民執政理念，了解群眾所思、所想、所盼，以務實的行動化解醫患矛盾，解決群眾看病難、看病貴的難題，維護群眾利益，贏得群眾滿意。
二、工作目標
年度民生實事落實到位，重點抓好醫院布局不合理、城鎮醫院醫療水平較差、服務態度與質量、社區衛生室藥品不全等問題的整改，年終全市滿意度調查達到80%以上，位次在全市逐步提升。
三、工作內容
(一)民生實事落實到位
落實民生實事，優化醫療衛生資源配置，推進深化改革和改善服務，方便群眾看病就醫，重點抓好醫院布局不合理、城鎮醫院醫療水平較差、服務態度與質量、社區衛生室藥品不全等問題的整改。(牽頭科室：醫政醫管科、農社科，責任單位：各醫療衛生機構，局屬各單位)
(二)廣泛開展健康教育，提高群眾知曉率
以創建健康促進示范區為契機，廣泛開展健康教育。督導建立覆蓋城鄉社區、醫院、學校、機關、企業的健康促進工作網絡，確保小區經常更換宣傳欄內容，定期開展健康教育服務，通過發放健康教育資料、設置宣傳欄、健康講座、健康咨詢、個體化健康指導、參與式體驗等服務，鼓勵社區居民廣泛參與健康促進區建設活動，社區居民對健康促進區建設知曉率達到70%。
結合慢性、重點傳染病、新發傳染病、非傳染性疾病和重點領域健康問題，在日常工作中加強宣傳，倡導健康生活方式,推廣健康常識，加深科學健康理念，不斷提高群眾健康素養水平，居民基本公共衛生服務健康教育項目知曉率達90%，衛計宣傳品入戶率達95%，群眾政策知曉率達90%以上。(牽頭單位：疾控中心、宣傳紀檢科，責任單位：局屬各單位、機關各科室、各街道計生辦)
(三)落實全天候、無縫隙群眾意見建議收集和投訴舉報受理機制
暢通各類渠道，采取多種形式，利用社區醫務人員、計生干部入戶走訪、召開“醫患溝通座(懇)談會”、舉辦健康教育活動等各種與群眾“零距離”接觸的機會，主動向群眾征求意見，收集群眾對醫療衛生、人口計生工作的意見建議。
各醫療機構要定期開展“醫院開放日”或“市民體驗日”活動，組織實地體驗醫務工作、社區居民建言等活動，樹立醫療衛生單位良好社會形象。
建立暢通24小時群眾投訴渠道，隨時受理，及時化解矛盾，實現“投訴有門、救濟有路”。工作日午間和晚間以及公休、節假日，都要安排人員隨時受理群眾訴求，并做到能馬上解決的立即解決，不能馬上解決的，做好記錄，做到首問負責制。計生辦在辦證點、衛生醫療機構在病房護士站、門診各大診室、化驗室、醫技科室、掛號室、取藥處、交款處、住院處等患者聚集的地方張貼或擺放投訴電話，方便群眾隨時訴求，力爭服務態度零投訴。局屬各單位、街道計生辦、各衛生醫療機構要加強輿情監控，及時有效處置各類輿情，最大限度的降低負面影響。(牽頭科室：宣傳紀檢科，責任單位：機關各科室、局屬各單位、街道計生辦)
(四)加強干部作風紀律建設
堅決執行中央八項規定，健全完善考核表彰、廉政紀律、工作紀律等管理制度，提高行政效率和依法行政的水平，以科學的決策和管理，提供優質的公共醫療衛生服務，更好地滿足人民群眾的需求。上班時間愛崗敬業，優質服務，杜絕遲到、早退、串崗，禁止在上班時間在辦公場所瀏覽與工作無關的網絡、玩手機、抽煙或做與工作無關的事。
四、考核辦法
本方案面向局屬各單位、機關各科室、街道計生辦、區內各醫療機構，區衛生和計劃生育局負責管理指導監督，實行分類考核，層級負責制。
工作落實不到位的，涉及局屬醫療單位及一體化衛生室的，按照嶗衛計發[2024]39號關于印發《嶗山區街居衛生服務一體化管理考核辦法(修訂版)》相關規定執行;涉及社會辦各級醫療機構的，按照嶗衛發[2024]23號《嶗山區醫療機構醫療護理質量及院內感染控制考核評價標準》規定由機關監管職能科室和單位按規定記入不良執業記分;涉及各單位的按《2024年度嶗山區衛生和計劃生育局科學發展綜合考核辦法》的相關規定執行;涉及各科室工作人員的，年底考核取消優秀資格，科室取消優秀科室評選資格;涉及各街道計生辦工作人員的，按照計劃生育目標管理責任書的相關規定執行。
1、電話調查。分督查和自查兩種方式。通過隨機抽樣、電話訪問的形式，對醫療質量、計生服務、工作作風等方面進行調查。局屬各醫療機構每月根據各單位工作量抽取一定比例的電話進行自查，要將每次電話訪問中群眾反映的問題做好登記，填寫《群眾反映事項單》，并對調查記錄及時統計匯總、立卷歸檔。局宣傳紀檢科牽頭，每季度進行一次第三方調查，收集群眾意見建議，下發通報，納入各項考核。
2、明察暗訪。根據工作需要，由宣傳紀檢科牽頭，局屬科室、各單位紀檢員組成調查隊，開展重點工作落實情況的專項調查，明察暗訪，查找問題。
3、督查通報。各牽頭科室根據定期檢查結果，發現問題及時通報，限期整改，分數納入考核。
五、工作要求
1、加強組織領導。成立提高群眾滿意度工作領導小組，局長柳忠旭任組長，領導小組辦公室設在宣傳紀檢科，具體負責工作的安排、督導和調度。局屬各單位、機關各科室、街道計生辦積極配合，抽調人員積極配合，形成工作合力。
2、注重統籌兼顧。要統籌安排好當前各項工作，把群眾滿意度工作與業務工作結合起來，確保醫療質量和安全，確保群眾滿意度工作的落實。各科室、各單位在要將業務考核和群眾滿意度工作結合起來，與考核細則結合起來，避免重復考核、分離考核。
3、嚴格考核獎懲。各單位要針對每項工作開展的計劃、目標要求、時間安排、責任部門等制定監督和考核辦法，加強督導落實。要建立考核責任制，實行責任追究制，對工作不落實或對群眾提出的問題能整改而不及時整改、導致群眾滿意度明顯降低的，單位領導在局相關會議上進行說明。年終達不到考核目標且滿意度排名末位的單位，對其主要領導進行誡勉談話，取消單位和主要領導當年評優資格。因群眾滿意度投訴的工作人員，年度取消評優資格;科室出現兩次及以上投訴，取消優秀科室評選資格。
患者滿意度評價考核實施方案篇三
根據縣委辦公室、縣政府辦公室關于《全縣提高群眾滿意度工作實施方案》的通知要求，縣衛生局高度重視、周密謀劃、迅速行動，切實做好衛生系統提高群眾滿意度工作，特制定本實施方案。
一、指導思想
牢固樹立“服務第一，服務至上”的理念，把群眾滿意作為衛生工作開展的出發點和落腳點，以提高群眾對衛生系統和衛生工作的滿意度為目標，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為載體，強化整改落實工作，實現聯系群眾、宣傳群眾、服務群眾、團結群眾，有效提高群眾的滿意度。
二、工作措施
(一)開展醫療下鄉活動。組織鎮衛生院(社區衛生服務中心)、村衛生室醫務人員組成若干醫療義診小分隊，進村入戶進行巡回醫療，為群眾提供健康咨詢、醫療指導，進行“面對面”服務，同時落實基本公共衛生服務項目，提高群眾健康水平。
(二)提升醫療機構服務水平。嚴格落實全縣二級以上綜合醫院、中醫醫院醫療門診“三增一禁”、便民正風行動。繼續推出預約診療、優質護理服務、院務公開、營造溫馨就醫環境、打造無障礙通道等十項便民惠民服務措施和推行“先診療后付費”診療服務模式。全縣各醫療機構要在醒目位置設置便民服務導醫臺，積極為患者提供咨詢、導診、掛號等服務，通過公示欄、電子顯示屏對收費標準、服務標準進行公示，讓群眾真正了解政府各項惠民政策、便民措施。縣級醫療機構要積極開展醫療衛生下基層活動，通過多種形式和途徑，開展大型義診活動，為廣大群眾送醫送藥。
(三)扎實開展家庭醫生式服務工作。通過強力推進家庭醫生式工作，利用鎮衛生院、村衛生室廣大醫務人員進村入戶開展基本公共衛生服務的契機，對我縣衛生事業發展情況;國家惠民政策和群眾所能享受到的基本公共衛生服務項目;衛生院、衛生室、鄉村醫生的職責;兒童、婦女、老人等重點人群日常的保健知識等，編印宣傳冊、明白紙、公開信進行宣傳，有效提高宣傳的時效性和普遍性，真正讓群眾看得懂、聽得清、信得過。
(四)加強醫德醫風建設。通過開展“掛牌亮責”活動，引導廣大醫務工作者恪守服務宗旨、增強服務意識、提高服務質量，維護衛生行業的良好形象。實行醫療機構和醫務人員醫德醫風考核制，制定考核制度和管理辦法，對醫務人員診療護理行為、醫德醫風表現列入績效考核內容，充分調動醫務人員積極性。
(五)積極開展回訪工作。各鎮衛生院組織醫務人員，對65歲以上老年人、慢性病、高血壓等重點人群以及就診患者加大電話隨訪力度、擴大隨訪范圍。隨訪內容包括治療效果、身體健康狀況、就診滿意度等，要求回訪率達到50%，廣泛征求社會各界對衛生工作開展的意見，并根據意見積極整改落實，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得群眾的滿意和認可。
(六)加強衛生宣傳工作。對醫藥衛生體制改革等衛生重點工作進行宣傳報道，特別是對今年以來啟動鎮衛生院住院起付線以上“全報銷”制度;縣級公立醫院改革;標準化村衛生室建設等亮點工作宣傳，讓更多的百姓了解“衛生人”為衛生工作所作出的努力。
(七)開展“領導干部基層工作日”活動。局黨委班子成員每月在基層工作不少于2個工作日，了解基層情況，傾聽基層需求，聽取基層的意見建議，把群眾和基層單位反映強烈的問題及時解決。
三、組織領導
為切實將提高群眾滿意度工作落到實處，經局黨委研究成立了以局黨委書記、局長同志為組長的工作領導小組。工作中嚴格落實層級負責制和周例會調度制度。縣衛生局負責對衛生系統各單位工作的開展進行監督、檢查和指導。每周一通過周例會進行調度，對群眾反映的意見和建議，進行分析研究匯總，明確責任單位和責任人，切實抓好整改落實，形成了職責明確、分工清晰、上下聯動的網絡體系，為工作的順利開展提供強有力的制度和組織保障。同時，采取多種形式，營造良好的宣傳聲勢和輿論氛圍，為群眾滿意度調查工作做好充分準備，爭取取得滿意的成績。
患者滿意度評價考核實施方案篇四
深入貫徹落實黨的十八大、十八屆三中全會精神，以群眾路線教育實踐活動為主線，以訪民情、匯民智、釋民惑、解民憂、惠民生、暖民心為目標，堅持一切以群眾滿意為最高標準，了解群眾所思、所想、所盼，以務實的行動化解群眾矛盾、解決群眾難題、維護群眾利益、贏得群眾滿意。
圍繞貫徹綠色發展理念，以貫徹青島市環保系統規范化建設為統領，以環境質量改善和提升群眾滿意度為主線，打造“心系碧水藍天”服務品牌和“情系環保，忠誠奉獻”黨建品牌，突出抓好環境監管監察、執法服務規范、加強環境宣傳等工作，切實改進工作作風，著力提升服務能力與服務水平，確保群眾對環保工作滿意度明顯提升。
（一）加強環境監管，改善群眾環境質量。
一是以迎接中央和省廳環保督查為契機，深入推進《黨委政府及有關部門環境保護工作職責》的落實和環境網格化監管體系的運行，促進“黨政同責、一崗雙責”落到實處，通過努力營造齊抓共管的工作局面，促進各個領域的環保工作均衡推進。二是進一步加大環境監察執法力度，打好監管組合拳，嚴厲打擊環境違法行為，在法律規定范圍內對違法行為嚴懲重罰，保持高壓態勢，促進企業達標排污，防止污染擾民，確保轄區環境安全。三是持之以恒的抓好環境安全風險防范工作，加強污染隱患的排查與消除，防止出現重大環境安全事故。同時，加強突發環境事件應急工作，完善突發環境事件應急預案，增強應急處置能力，有效防范和妥善應對突發環境事件。四是加大對大氣、水、土壤的污染治理力度，采取工程措施根治污染源，對長期沒有解決的環境污染問題列出清單，向社會公布，讓社會監督，抓好歷史遺留等原因造成的污染區域的生態修復，改善群眾生活環境質量，讓群眾感受到環境質量的變化。
（二）著力解決群眾關心問題，提升群眾滿意度。
一是認真解決群眾反映的環境信訪問題。對?“三民”活動市民意見建議、人大代表議案、政協委員提案以及群眾反映強烈的環境污染問題認真辦理，悉心答復，提高社會各界對環保工作的滿意度。二是信訪舉報投訴查處到位。本著既要維護受害者利益，又利于化解矛盾的原則，妥善解決好各類環境信訪，確保處理率、結案率達到百分之百，使信訪問題切實解決到位，讓群眾對所關注問題的處置方式感到變化。
（三）加強工作規范，樹立良好形象。
一是加強規范化品牌創建，結合即將到來了的環保垂管體制改革，積極貫徹市局關于環保系統規范化創新的工作部署，大膽進行創新，深化“心系碧水藍天”服務品牌，打造“情系環保，忠誠奉獻”黨建品牌建設，通過抓黨建、帶隊伍、促業務、樹形象，讓群眾感到環保形象的變化。二是規范窗口服務，增加工作透明度，積極推進“陽光審批”，在環評審批等工作中，落實好行政審批“兩集中、兩到位”制度，進一步優化行政審批流程，對重點項目提前介入、主動服務，實行容缺受理，在依法依規前提下最大限度提高審批效率，讓群眾感到窗口服務的變化。三是加強隊伍素質建設，規范環境執法行為，做到規范執法、文明執法，通過開展典型案例評比、業務能力培訓等活動，提高執法水平，讓群眾感到行政執法方式的變化。
（四）加強宣傳教育，營造良好的輿論氛圍。
積極開展環境宣傳教育工作，通過開展“六.五”環境日等活動，利用戶外大型公益宣傳牌、建筑圍擋、電子屏、農村文化墻、電視、報紙、網絡等載體，加強對環保工作的宣傳，正面報道工作成果，反面曝光環境違法行為，讓人民群眾及時了解工作動態、舉措、成果，零距離感受環保、體驗環保、了解和支持環保工作，力爭讓群眾喜聞樂見，讓媒體主動發聲、讓企業積極參與，讓社會引起共鳴，讓群眾感到環保氛圍的變化。
（五）加強新媒體推介，不斷增強工作透明度推進政務公開。
（六）加強黨風廉政建設，確保不出現任何超越底線、觸及紅線的問題。
牢牢把握“問題導向、業務為本、底線思維、安全第一”的工作基調，嚴格落實中央“八項規定”精神和省廳“五項禁令”，在執行公務活動中要嚴格執行“十不準”規定，按照“三嚴三實”的要求為人做事；認清反腐敗工作嚴峻形勢，自覺增強政治意識、責任意識、大局意識、擔當意識，增強壓力感、高危險職業感和廉潔自律自覺性，樹立環保為民新形象，讓群眾感到環保風清氣正的變化。
（七）溝通協調到位，建立良好的長效溝通聯系機制。
經常與各級各部門、農村基層社區、社會各階層、企業等加強聯系，定期發布信息，走訪調研，征求意見建議，形成調研報告作為決策參考，爭取群眾對環保工作的理解和支持，讓群眾感到執政方式的變化。
1、加強組織領導。成立以局主要領導任組長，副局長任副組長，各科室站所負責人任成員的領導小組（名單見附件），領導小組下設辦公室，具體負責活動的安排、督導和調度。各科室站所要積極配合，形成工作合力。
2、嚴格考核獎懲。圍繞大氣和水污染防治、環境信訪回復率及滿意率、建設項目管理、環保宣傳、查處環境違法行為、農村環境連片整治等6個方面的問題，結合入戶走訪、電話調查情況，一月一匯總，一季度一小結，及時公布調查結果，年底進行匯總計分，并結合青島、平度兩級市群眾滿意度調查結果作為年終評選“群眾滿意度先進單位”的重要依據。
3、注重統籌兼顧。要統籌安排好當前各項工作，把開展活動與業務工作結合起來，做到兩不誤、共促進。要對照全年工作計劃目標，特別是要突出抓好各項惠民政策、惠民實事推進落實，以工作落實的成效提升環保的公信力，從根本上提升群眾滿意度。
附件：群眾滿意度工作領導小組
患者滿意度評價考核實施方案篇五
為進一步加強對醫療服務質量的監督力度，認真聽取患者對我科室的診療服務過程的滿意程度及改進意見，不斷提高及強化我科醫護的服務意識和質量意識，特定制本制度。
我科根據科室特點設計《內鏡室患者滿意度調查表》，由預約登記室在候診時發放給患者及其家屬，檢查完畢將此表填寫完整，交由預約登記室收回。每季度發放不記名調查表40-50份。
根據本科室發展建議的需要，重點選擇針對我科醫護人員的服務態度、醫療技術質量的意見及建議。同是根據醫院發展需要不定期對《內鏡室患者滿意度調查表》的內容進行修訂。
每月月底對調查表填寫內容進行分析，核算每一項調查表內容的滿意率。
對患者不滿意的事項及提出的意見和建議進行統計和匯總后上報科室主任。根據患者的聯系方式與患者溝通，確認不滿意事項及意見后并核實后反饋給科室主任。由科室主任監督相關醫護人員提交整改措施并監督其整改效果。
一次性醫療用品管理制度
一．醫院所用一次性醫療用品必須由設備部門統一集中采購，使用科室不得自行購買。
二．醫院采購一次性醫療用品，必須從取得省級以上藥品監督管理部門頒發的《醫療器械生產企業許可證》、《工業產品生產許可證》、《醫療器械產品注冊證》和衛生行政部門頒發衛生許可批件的生產企業或取得《醫療器械經營企業許可證》的經營企業購進合格產品：進口的一次性導管等無菌醫療用具應具有國務院藥品監督管理部門頒發的《醫療器械產品注冊證》。
企業、經營企業相一致，并查驗每箱產品的檢驗合格證、生產日期、消毒或滅菌日期及產品標示和失效等，進口的一次性導管等無菌醫療用品應具有滅菌日期、失效期等中文標識。
四．醫院有關部門專人負責負責建立登記賬冊，記錄每次訂貨與到貨的時間、生產廠家、供貨單位、產品名稱、數量、規格、單價、產品批號、消毒或滅菌日期、失效期、出廠日期、衛生許可證、供需雙方經辦人姓名等。
六．科室使用前應檢查小包裝有無破損、失效、產品有無不潔凈等。
七．使用時若發現熱源反應、感染或其他異常情況時，必須及時六區樣本送檢，按規定詳細記錄，報告醫院感染管理科、藥劑科和設備采購部門。
八．醫院發現不合格產品或質量可疑產品是，應該立即停止使用，并及時報告當地藥品監督管理部門，不得自行作退、換貨處理。
九．一次性使用無菌醫療用品后，必須進行消毒、毀形、并按當地衛生行政部門的規定進行集中回收，統一處理，禁止重復使用和回流市場。
十．醫院感染管理科必須履行對一次性使用無菌醫療用品的采購、管理和回收處理的監督檢。