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小區服務管理（
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個怎么辦）
1、上崗前應該怎么辦？答：員工上崗前，仔細檢查著裝，做到整潔統一、按規定佩帶胸卡，帶好對講機等必備用品，方可上崗，由領班員列隊檢查。2、員工～時，怎么辦？答：員工～前，應做好本崗位的工作記錄，認真做好與下一崗人員的交接工作，與～人員共同進行崗位巡視，對崗位上曾發生的問題，認真與～人員交代清楚，物品移交清楚，在～人員簽字認可后，方能～。對于正在處理的問題，在得到領班認可后，方可交接，否則，必須處理完畢才能進行交接。3、到～時，～人員沒到位，怎么辦？答：崗上人員～時，～人員沒到位，應通報當值領班，說明情況，當值領班應與～領班共同協商，安排好～人員，以保證按時交接。在～人員沒到位時，崗上人員不得離崗。4、正在進行交～，崗位上發生問題時，怎么辦？答：員工正在進行交～，但崗位上發生問題，應暫停交接，以～人員為主進行處理，～人員應做好協助工作，待問題處理完畢后，方可繼續交接。領班員和領班員交～時應把所有崗位的出勤情況登記清楚，檢查各崗位的物品，帶領本班人員妥善處理崗位中所發生的問題。5、人員進出流量較大時，怎么辦？答：員工在崗位上發現進出人員流量較大時，應注意人員的流向，做好巡視工作，大堂接待應主動為客人開啟玻璃門，以方便客人進出。門崗發現大批外來人員進出小區，又無明確目標時，應仔細做好盤查工作，無出入證嚴格控制進入小區。如發生突發事件應及時通知領班員。6、外來人員在小區閑逛，怎么辦？答：發現外來人員在小區閑逛，應上前有禮貌地進行詢問，弄清其逗留在小區的目的，確屬閑逛與業戶無關系，應勸其離開并進行記錄，必要報領班處理。7、外來人員欲在小區攝像、拍照時，怎么辦？答：遇有外來人員欲在小區攝像、拍照，應加以制止，問清原因，確需攝像、拍照的，應與管理中心聯系，得到同意后方可進行，否則，必須加以制止，并勸其離開，必要時采取強制措施。8、業主贈小禮品或小費時，怎么辦？答：客人贈送小禮品或小費時，管理員應該婉言謝絕，如難以推辭的，收下后應交管理中心統一處理。9、拖欠管理費怎么辦？答：住戶拖欠管理費用，應用電話或書面的形式通知該戶講明所欠費用、滯納金和交費期限，如期限已過仍未交費，應派專人追繳，對拒不交費的，講清“你不交費，不能保證為你提供服務（包括水電供給）”，必要時采取法律手段。10、業主出差或長期不住怎么辦？答：業主出差或長期不住，首先了解業主外出需要的時間，及時做好記錄，并提醒其關閉水、電、暖、氣等家用設施，同時確定每月管理費的收繳。11、不交停車占道費或場地養護費怎么辦？答：經多次做工作仍不交費的控制車輛出入。12、租住戶不按時交納費用，怎么辦？答：租住戶交納物業費用應在業主的租房合同中予以明確約定屬于業主交的由業主交納，屬于租住戶交的由租住戶交納，租住戶不交納時，業主負違約責任。13、住戶因房屋質量問題拒付各項物管費用怎么辦？答：承接物業時住戶已簽收，房屋質量問題在保修期和保修范圍內，由開發商負責維修。我們應積極主動給住戶聯系催辦幫助解決問題，保修期已過出現的問題，在正常使用的情況下共用部位和共用設施由我公司申請維修資金負責維修。因為經費的用途和征收渠道的不同，住戶不能因此拒付各項物管費用。14、租住戶違反小區管理規定，怎么辦？答：租住戶與業主或其他單位簽租房合同時業主必須告知租住戶業主管理公約和小區的管理規定，若租住戶違反的應按相應條款處理，租住戶不履行處理義務的，業主要承擔相應的連帶責任。15、住戶散布不利于公司聲譽的言論怎么辦？答：如發現住戶散布不利于公司聲譽的言論要及時制止，招呼住戶到旁邊或請其到管理中心商談溝通，確因我們的問題，主動致歉并及時反饋信息，如是無中生有，告之其行為的危害性，“你以觸犯法律”，造成嚴重后果可提起訴訟。16、在物管區域內，小孩與家人失散時，怎么辦？答：詢問孩子的姓名，年齡、住哪里，父母是誰，如孩子不能說清，帶回管理中心妥善安排，通過小區廣播或報亭，告知孩子的基本情況，如不在小區居住，送當地公安機關。17、住戶在物管區域內擺攤、設點怎么辦？答：嚴禁私自擺攤設點。如小區設有專門的攤點，應經過申請并交納有關費用后，按規定擺攤設點。18、遇到住戶借用公用物品時，怎么辦？答：如遇到住戶借用公用物品時，在不影響正常工作的情況下，盡量滿足住戶的需求，應登記姓名、樓位、單元、房號，約定歸還時間，并講明物品使用方法；如逾期不還的，應及時加以督促。19、發現小區有管理不到位的疵點怎么辦？答：如發現小區內有管理不到位的疵點，首先應及時告知領班，講明不到位的具體情況，積極提出合理化建議，協助管理中心健全管理制度，并解決存在問題。20、業主送表揚信或錦旗怎么辦？答：感謝業主的理解與支持，這是業主對我們工作的肯定，更應作為動力，激勵我們把工作做得更好，讓業主更加滿意。21、發現工作人員嚴重失職被業主圍困怎么辦？答：工作人員嚴重失職被業主圍困應及時上報，服務管理中心或主管應控制事態發展，減小影響，及時與受害業主溝通，就損失情況和失職人應承擔的責任及處理結果均要以書面的形式告知業主。22、住戶的自行車、摩托車不存入車棚（庫），怎么辦?答：住戶的自行車、摩托車不存入車棚（庫），敬請住戶遵守小區統一管理規定，積極配合我們的工作，如果未見住戶，可在座背墊貼上通知單，有可能的話將車移至安全的地方看管。23、家庭寵物在小區內亂竄、狂吠、隨地大小便，怎么辦？答：請住戶遵守《業戶手冊》和西安市寵物豢養的有關規定，嚴禁無證養寵物；更不允許在小區內遛寵物，防止寵物隨地大小便嚇著小孩，由寵物引起的衛生污染成其它責任問題由該業主承擔。24、業主提出需要哪一項特約服務時，怎么辦？答： 業主提出需要哪一項特約服務，如我們有特約服務項目，及時為業主提供優質的服務，如我們沒有業主需要的服務內容，應積極幫助其聯系，如確實無法滿足業主的要求，必須婉轉回復并表示歉意。25、住戶家門打不開，求助時怎么辦？答：接到求助5分鐘內趕到現場，并做好安撫工作，請住戶不要著急并實施救助，如沒有辦法打開門鎖，經住戶同意及時與開鎖公司聯系，直到將門打開后，再離開現場。26、大堂衛生有不整潔現象時，怎么辦？答：大堂衛生有不整潔現象時，屬舉手之勞之事，管理員應立即加以解決，需清潔工清理時，應通知清潔工加以處理，屬拖延怠慢不履行職責的應及時報告。27、共用部位堆放垃圾及物品怎么辦？ 答：共用部位嚴禁堆放垃圾及物品，已堆放的限住戶在短期內清除。如遇到住戶正傾倒垃圾，必須立即制止，指明垃圾傾倒處，告戒其公用部位嚴禁倒垃圾和堆放物品，如再有此類事件發生，將收取違約金。28、進行清潔工作時，住戶要通過時怎么辦？答：住戶要通過時，應停止工作，主動為其讓道并表示歉意。[4] 下一頁